车险理赔纠纷成投诉“重灾区” 银保监会披露2019年上半年保险消费投诉情况

本报9月12日讯银保监会官网披露2019年上半年保险消费投诉情况显示，上半年银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件，同比增长0.61%。其中，保险合同纠纷投诉46911件，同比增长0.03%，占投诉总量的97.34%；涉嫌违法违规投诉1283件，同比增长27.79%，占投诉总量的2.66%。

据了解，投诉反映的问题主要集中在理赔纠纷和销售纠纷两大类。其中，理赔纠纷投诉中，涉及财产险公司的投诉就达到20028件，占财产险公司投诉总量的76.75%，涉及的险种以机动车保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。而涉及人身险公司的理赔纠纷类投诉达到5205件，占人身险公司投诉总量的23.55%，涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主，主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料烦琐等问题。

销售纠纷投诉中，涉及财产险公司的投诉为2092件，占财产险公司投诉总量的8.02%，涉及的险种以机动车辆保险、意外伤害保险、保证保险和健康保险为主，主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。而涉及人身险公司的销售纠纷投诉达到9426件，占人身险公司投诉总量的42.65%。统计显示，投诉涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题。（青岛晚报/掌上青岛/青网记者邱修海）

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