等飞机宝宝哭闹,她们暖心安抚 山航有温度的服务感动旅客

半岛记者栾英杰

近日,山航青岛贵宾室里一个孩子的哭声引起了大家的注意,原来是一个走路还不太稳的小女孩儿边走边哭,她的妈妈在后面无助地跟着,只要一靠近小女孩儿,小女孩儿就说“不要,不要……”在山航服务人员细心安抚下,小女孩安静了下来。

看到啼哭不止的小女孩,山航鲁韵班组前台服务人员王明丽立即蹲下来帮小宝贝擦眼泪,拉着手安抚她,但她还是一直在哭。王明丽就地取材,把休息室绿化带里的小鹿拿出来吸引她的注意。小朋友看到小鹿后就停止了哭泣,脸上绽放了笑容,开心地抱着小鹿在休息室内走来走去。

通过与这位年轻的母亲交谈得知,原来孩子从小是家里老人带大的,这是她第一次和孩子单独出来,不巧的是,她们没赶上中午飞宁波的航班,无奈改签到晚上6时45分起飞的航班。孩子一开始还挺乖,但时间一长情绪就不稳定了,又哭又闹,还不让她抱,她干着急又不知道该怎么办,幸好山航青岛贵宾室的服务人员及时相助,稳定了孩子情绪。

又过了一个多小时,在贵宾室巡视的刘丽发现小朋友抱着小鹿又哭了起来,孩子的妈妈不知所措,无奈地坐在对面看着孩子哭。身为母亲的刘丽意识到孩子应该是困了,于是问小女孩:“阿姨哄你睡觉觉好不好?给你唱歌讲故事好不好?”孩子却说“不要”,但当刘丽跟孩子母亲交谈时,小朋友却向刘丽张开双臂,刘丽唱着催眠曲、轻拍着孩子入睡。孩子的母亲感动得眼泪在眼睛里打转,拿出手机拍下了这温馨的一幕。孩子睡熟后,刘丽轻轻地把她放在用椅子拼成的“婴儿床”上,轻轻地盖上毯子。

小女孩醒来的时候,航班马上登机了。孩子的母亲抱着孩子,可爱的小宝贝儿脸上绽放着灿烂的笑容,用稚嫩的声音说道:“谢谢阿姨!”离开休息室时,女孩一直向山航青岛贵宾室的服务人员挥手告别。看着她们越来越远的背影和小宝贝脸上的笑容,大家都欣慰地笑了。

[岛城山航]

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