政务大厅设“找茬”台,专听“抱怨” 崂山区政务办理大厅启用“请您找茬”服务台,确保群众反映问题件件有回音

半岛记者肖玲玲

服务效率快不快?服务水平高不高?服务态度好不好……这些都由市民、企业说了算。在崂山区政务办理大厅,如果办事人有哪些方面不满意,随时可以“找茬”,而且,为了方便办事人找茬,这里还特别在服务大厅的显眼位置开设了“请您找茬”服务台,并于8月30日正式启用。“市民有啥不满意的,可以面对面和服务台工作人员交流,有问有答更加高效!”崂山区行政审批服务局督查科工作人员董一萍表示。

8月30日上午,记者走进崂山区政务办理大厅,在大厅入口的右侧,服务台上放着的“请您找茬”牌子非常显眼,“在大厅办理业务,如果遇到窗口解决不了的问题或者对大厅的服务等各方面有什么意见建议,都可以直接到这个‘找茬’台反映。”崂山区行政审批服务局督查科工作人员董一萍告诉记者,虽然大厅里也设有意见箱,但相比而言,“‘找茬’台更直接一些,和工作人员面对面地交流,有一些服务方面的问题,现场能解决的就现场解决,比较复杂的办事流程等,我们会协调相关部门跟进。”

另外,政务办理大厅的30个窗口处,都放置了问卷调查表,就服务、流程等方面征集办事人意见建议。据现场工作人员介绍,对收集到的问卷、意见建议,崂山区行政审批服务局成立了群众满意度调查工作小组,建立了问题处置机制,及时进行汇总、分析、跟踪和反馈。对于窗口服务效能方面的投诉,服务专员将立即联系窗口首席代表,当场解决问题；对于反映设施设备等方面的问题,1～3个工作日答复反馈；对于反映办事流程、办事环节、办事时效等较为复杂的问题,服务专员将做好记录,3～5个工作日内答复反馈,确保群众反映的问题件件有回音、事事有着落。

从“证照双向免费快递”到“新设企业免费代办”,从“午间服务”到“5+X”不间断服务,从“监督投诉热线”到“请您找茬”服务台,崂山区政务办理大厅行政审批服务在提速增效的同时,也更加有力度、有温度。主动设置“找茬”台专听市民“抱怨”,看起来自讨苦吃,可实际上传递的是最有温度的一种“看见”,是更为真诚的办事态度。让政务服务因群众“找茬”而更有“方向感”,从而实现了让群众办事效率更高,体验度更好,获得感更强。

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