崂山区政务服务欢迎大家来“找茬”

早报8月30日讯 推广证照双向免费快递、午间服务、提前服务、延时服务和双休日预约服务、推行市场准入、建设工程、社会事务三大类 “一窗式”改革……围绕营商环境提升，崂山区行政审批服务局全面对标深圳，打造带有崂山温度的政务服务平台，8月30日设立“请您找茬”服务台，不断畅通企业、群众诉求表达渠道，进一步提升办事效率。

/ 现场 /

主动请市民来“找茬”

8月30日，崂山区行政审批服务局在政务办理大厅入口处设立“请您找茬”服务台，主动请市民和办事企业来“找茬”。早报记者在现场看到，两名工作人员在服务台前站立，“请您找茬”的牌子非常醒目，旁边还有“意见簿”“意见箱”，墙上还张贴着“崂省事”微信公众号。

记者翻看“意见簿”发现，共有6人在上面提出意见，下面都有工作人员当天的回复。“之前，我们已经有了线上、线下的4种反映问题的途径，现在设立‘请您找茬’总服务台，是第五种反映问题的途径，之所以设立这样的服务台，是为了更直接更好地提供政务服务。”崂山区行政审批服务局工作人员董一萍说。

记者走访发现，在政务办理大厅一至三楼均设置“请您找茬”服务台，由服务专员第一时间接受办事群众和企业的“找茬”投诉，并提供服务咨询、业务指引、跟踪反馈等服务。

“崂山区行政审批局敢于让大家来找茬，本身就是对自身服务态度的一种自信和承诺，这种做法值得点赞和推广。 ”刚在业务大厅办理完业务的市民李先生介绍。市民王女士告诉早报记者，以前有什么问题只能打个电话或者写个意见簿，感觉很生硬，现在有了“找茬”台，能有人面对面地和你交流，感觉更亲民了。

/ 细节 /

专人服务 限时办结

“政府服务就要零距离，政务服务就是便民桥，更是连心桥。 ”崂山区行政审批服务局副局长刘灵学说，服务效率快不快？服务水平高不高？服务态度好不好？还是市民、企业说了算。崂山区行政审批局之所以主动设置“找茬”服务台，就是要健全企业群众意见建议搜集机制，更好地倾听市民的心声，看起来是自讨苦处，但更多的是为了提升服务质量和效率，传递一种真诚和温度。让政务服务因市民“找茬”而更有“方向感”，从而实现了让群众办事效率更高，体验度更好，获得感更强。

早报记者了解到，对收集到的问卷、意见建议，崂山区行政审批服务局成立了群众满意度调查工作小组，建立了问题处置机制，及时进行汇总、分析、跟踪和反馈。对于窗口服务效能方面的投诉，服务专员将立即联系窗口首席代表，当场解决问题；对于反映设施设备等方面的问题，1到3个工作日答复反馈；对于反映办事流程、办事环节、办事时效等较为复杂的问题，服务专员将做好记录，3到5个工作日内答复反馈，确保群众反映的问题件件有回音、事事有着落。

到8月30日下午5时30分许，崂山区行政审批局设立“请您找茬”服务台首日共回收调查问卷66份，其中有13份调查问卷的意见建议栏对崂山区的政务服务情况给予了肯定。在采访中，有一些市民提出，满意度调查问卷上并没有编号，为了更好地统计和收集意见，建议崂山区行政审批局的调查问卷上带有编号。当晚，崂山区行政审批服务局副局长刘灵学就告诉早报记者，市民的这个建议非常有价值，他们将马上施行。

/ 动态 /

政务服务还将大提升

今年以来，崂山区全面对标深圳，围绕营商环境打造，坚持以问题为导向，瞄准群众需求，不断优化政务服务水平。

崂山区行政审批局推广证照双向免费快递服务，建立“5+X”不间断服务机制，即实行午间服务、提前服务、延时服务和双休日预约服务，实现行政服务工作日“不间断”，双休日“不打烊”，自6月份运行以来，累计为企业、群众提供各项服务2800多件。

随着区政务办理大厅市场准入、建设工程、社会事务三大类“一窗式”改革的推进，商事经贸65个事项，社会事务103个事项、建设项目49个事项均可实现前台统一收件，后台分类审批，大大减少了办事群众的跑腿次数。小微企业设立、一般事项变更、备案、注销等90%以上的企业登记事项由5个工作日变为“立等可取”，社会事务审批事项总提速68%，135项行政审批事项具备“不见面审批”条件。群众对服务效能的投诉率较2018年同期下降了一半以上。

从“证照双向免费快递”到“新设企业免费代办”，从“午间服务”到“5+X”不间断服务，从“监督投诉热线”到“请您找茬”服务台，崂山区行政审批服务在提速增效的同时，也更加有力度、更加有温度。

早报记者了解到，崂山区政务办理大厅还将升级为崂山区行政服务大厅，并有望在年底前搬到青岛国际创新园，到时，崂山区的市场准入、建设工程、社会事务、社保、房产等政务服务将实现一站式办理，崂山区的政务服务水平还将进一步提升，打造崂山特色的政务服务模式。

（记者 陈勇 通讯员 张绪霞 葛晓蕾摄影报道）

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