贴心服务拉近客户距离

青岛银行沙子口支行在服务方面，始终以“为客户提供有温度的温馨服务体验”为追求，针对不同季节、不同客户群体都有着自己独特的服务标准。

沙子口的客户以中老年人居多，该行通过调研，深挖老年客户在银行办理业务过程中存在的服务痛点，创新性推出“麦暖夕阳”敬老服务品牌，设立老年客户专属服务细节关注要点，全程陪伴老年客户在支行办理业务；对于不方便来行的客户，设立专属服务团队，为老年人提供上门服务。由于周边的居民多是经常出海的渔民，为保证渔民的大额取款需求，该行合理安排库存，实现当地渔民20万元以内的取款无需提前预约计划，便可来柜台进行取款。同时，该行周边也有很多超市和海鲜网点，该行工作人员主动将其联系方式和零钱需求进行记录，只要有零钱，便主动联系商户。为保证客户在厅堂有更好的服务体验，该行还为客户准备了应季的茶饮和点心，三伏天的一杯绿豆汤，寒冬里的姜汤水，让客户在办理业务的过程中，感受到家一般的温暖。

记者邱修海

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