中国工商银行青岛分行积极推进现金服务示范网点创建工作

为进一步提高现金服务水平，为社会公众创造优质、高效、安全的现金流通环境，工商银行青岛分行积极响应人民银行青岛市中心支行 《青岛西海岸新区现金服务示范区建设实施方案》要求，以辖属开发区支行为试点，积极推进现金服务示范网点创建工作。

加强环境建设。按照人民银行“六个统一”标准，示范网点内对《银行业金融机构现金服务承诺》《现金业务操作流程》等制度内容进行公示，点现金服务区域内为客户提供了点验钞机，并在现金服务、客户等候等区域内统一摆放人民币防伪、假币收缴与残损币兑换制度，以及 《不宜流通人民币纸币》《不宜流通人民币硬币》等宣传资料。

注重整章建制。青岛工行在现金服务示范网点建立了标准流程的零币预约机制，以规范预约登记、预约留存信息、预约响应时间等；制定《残损人民币兑换程序规范》，对残损人民币、特殊残损人民币兑换程序进行规范，提高营业网点对残损币兑换的处置能力。

持续流程改善。为减少客户办理小面额及残损币兑换业务等待时间，青岛工行现金服务示范区开通了现金服务绿色通道，网点优化改造了示范区内的排队取号系统，在取号机中单独设置小面额及残损币兑换选项；为满足大众兑换零币需求，示范区域内加大零币备付量，足额配备10元、5元、1元、5角、1角券的小面额纸硬币，并在大厅内布放自助兑换零钞设备，提高市民兑换零钞业务的便利性；此外，示范区内网点还与周边商户建立联系机制，主动为其办理小面额及残损币兑换和缴存业务，并建立了现金服务预约微信群，真正实现让群众“少跑腿”。

此次参与创建现金服务示范区的有工商银行开发区支行营业部、工商银行井冈山路支行、工商银行太行山路支行、工商银行长江路支行和工商银行珠江路支行5个网点。

今后，工商银行青岛分行将持续努力践行现金服务工作要求，在建设现金服务示范网点的带动下，不断优化现金服务品质，为维护良好的人民币流通秩序和优质、安全、高效的现金环境贡献力量。

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