如今,青岛正依托文化、旅游、体育、会展等新的产业模式,加快打造国际时尚城,在这股强大的攻势中,每一个旅游景点都担负着展示青岛形象的窗口作用,它的口碑如何将直接关系到人们对青岛的印象。根据有关部署,针对目前青岛市A级景区质量暴露出的问题,近日,市文化和旅游局印发了 《青岛市A级旅游景区质量检查复核工作方案》,对全市范围内的A级景区开展体检式质量复核,检查复核的重点包括景区安全、公共服务设施、环境卫生、购物秩序、服务质量、智慧旅游六大方面,督促问题整改和品质提升,培育打造安全有序、环境优美、服务优质、设施完善、经营诚信的精品旅游景区,为青岛市旅游业新旧动能转换和国际时尚城建设提供有力支撑。
在青岛的诸多旅游景点中,方特梦幻王国的人气算是比较高的,但如果对照上述的六个方面对其进行质量复核,一些细节上的瑕疵难免会显露出来。或许管理者并不这么认为,至少从有关负责人的答复来看,他们的做法都是按“规定”行事,无可厚非。然而,很多时候,“规定”固然是规定,是否合情合理就是仁者见仁智者见智的事了。近日,上海迪士尼禁带食品就引发争议和诉讼,那些堂而皇之的“规定”到底是管理需要还是霸王条款尚无定论,但可以明确的是,很多所谓 “规定”带给游客的糟糕体验如鲠在喉,不吐不快。
游客人数多、排队时间长、承载量有限、设备要检修、商业项目难免收费,园内饮食物价较高……这些问题,看似都有客观原因或是相关规定,但如果换个角度来想,时刻以提升游客的体验为目的,也许问题就能得到有效缓解甚至解决。排队人多应该效仿机场等在排队路线上设置等候时间提醒,而不是简单只用 “有偿服务”,让游客花钱换少受罪,1000个人买100个座要排队没错,减少排队的办法是增加售票渠道,而非设立“花钱就可以不排队”的快速通道;既然有的项目没有装备就不能体验,那就说明装备和设备是一体的,不应另外收费,幽灵船里的荧光衣是安全防护措施,是必备品,就像乘坐快艇要穿救生衣,至于手电筒完全可以多人合租……其实,说到底还是企业服务意识的问题,如果企业只考虑自身,那游客的投诉只能是越来越多;但时刻以游客为出发点,以方便游客体验为目的,那收获的不仅仅是口碑和人气,也会是更大的经济效益。
“细节决定成败”,旅游服务业尤是。一次良好的旅游体验,也许就能带来一大批客人,一份糟糕的旅行感受,之前的努力便会付之东流。游客的投诉或许并非全是企业的问题,但有了投诉,就说明企业的管理、服务并不到位。至少,本文提到几位游客遇到的问题没有得到满意的解决和答复。请记住,青岛的景点是城市形象的一扇窗,景点存在问题,影响的不仅仅是景点,还有青岛。因此,这些“小事”请你重视,更别以是“规定”来搪塞。
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