青岛巴士“我等您”,彰显岛城文明 青岛公交集团在其下属的214条公交线上全面推广文明实践

爱心志愿者到孤寡老人家给老人过寿。有乘客跑着追赶乘公交车,公交驾驶员忙招呼:“别着急,我等您”；斑马线前有行人通过,公交车提前停下让行:“您先走,我等您”；残疾人出行不便,推出预约服务:“您不用担心,出行我等您”……为了响应市文明办的倡议,青岛公交集团在其下属的214条公交线上全面推广文明实践。公交崂山巴士公司的“我等您”志愿服务团队,不仅在十米公交车厢内开展文明服务,还走上街头、深入社区助老扶残,展示了公交志愿者的风采,也彰显了岛城文明。

车厢服务“我等您”

在深圳路公交车站,一辆501路公交车正准备出站,一位老年乘客从后面急匆匆赶来。公交司机看到后连忙起身下车,将老人搀扶上车,一边说:“别着急,我等您。”看到老人坐好了,驾驶员才驾车慢慢起步。

为了提升车厢服务质量,公交崂山巴士公司推出了“四个一”服务法,要求驾驶员坚持为乘客着想,出站前看一看做到“跑来等”,让每一位跑来的乘客及时坐上车；有老人乘车等一等,等老人坐好再开车；遇到外地乘客询问做到耐心解释,等对方弄明白再开车,避免坐错车；遇到孩子乘车,做到等一等保证安全再开车。

助残服务“我等您”

家住闽江路的腿部残疾市民刘冰心说,她坐在轮椅上已经40多年,出行难一直是困扰她的大问题。自从结识了“501我等您”志愿服务团队,她出门只要打个电话就行了。2008年起,501路线投放了无障碍公交车,下客门设有电动踏板可自动伸展至路面,方便乘坐轮椅的乘客乘车,还成立了“501我等您”服务团队,11年来服务残疾乘客上万人次。

为了让盲人乘客能够顺利乘坐公交车,501路线的驾驶员还专门制作了“盲文线路牌”送给盲人乘客。目前这一做法也已经在全市公交线路推开,万名公交驾驶员承诺做“盲人乘客出行的眼睛”。

为了让残疾人、盲人等出行更方便,501路线还推出“我等您”预约服务。特需乘客出行前拨打爱心预约电话,告知出行需乘坐的具体线路、候车时间和站点、目的地等信息,工作人员会将乘客候车信息通知即将到达站点的驾驶员,请其帮助特需乘客安全上下车。

文明出行“我等您”

公交驾驶员不仅要开好车,开安全车,还要开文明车。在开车相遇时,给对方一个手势,让行人先行,让对方车辆先行,道路交通会更加和谐通畅。501路线驾驶员王群结合工作实际情况,总结提炼了“请您靠边候车、请其他车辆先行、请您谅解、请您先行、您真棒”5大文明手语,在线路和公司驾驶员中进行推广,让斑马线真正成为行人的生命线。

目前,青岛巴士“文明手语”已经在岛城万余名驾驶员中推广学习,共同承诺做文明礼让斑马线的示范者,请市民监督。文明手语还被多家外地公交企业所借鉴,成为青岛巴士的另一张名片走向全国。推广文明手语,倡导礼让行车,做到斑马线前“我等您先行”,树立企业品牌形象。

志愿服务“我等您”

据了解,崂山巴士公司现有“爱心陪伴”敬老志愿者团队包括微笑使者、小罐大爱、“星辉”、怡善巴士等6支爱心陪伴老人的志愿服务队伍,他们经常到结对帮扶老人家、社会福利院等,定期为这些孤寡、空巢老人提供志愿服务。崂山巴士第六分公司怡善巴士爱心团队孟珂等志愿者,与金家岭街道85岁老人王淑兰结成对子,高新快线驾驶员邢玉梅也经常带领“高新快线爱心陪伴团队”,关爱有需要的老人。每年敬老月、重阳节,志愿者们还会组织文艺汇演,到敬老院演出,丰富老人们的文化生活,营造了尊敬老年人、关爱老年人的社会氛围。

无论是清晨还是夜晚；无论是风雨还是暴雪；无论是严寒的冬季还是酷暑的夏天；无论是喧嚣的闹市还是空旷的街头,出行的路上一直有“我等您”的身影……

文/图马正拓曲秋平

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