1小时上门取件服务覆盖岛城

早报6月18日讯 为进一步优化快递服务质量，近日，市邮政管理局根据2019年1-4月份邮政业消费者投诉集中反映的投递服务质量问题约谈了青岛天天、圆通等7家品牌企业负责人，督促各家企业积极开展整改自查工作，不断加强和改进内部管理，以实际行动改进提高服务质量。数据显示，2019年1-5月，市邮政管理局申诉中心共计受理消费者申诉7990件，其中有效申诉率为0.63件/百万件，同比下降52%，为消费者挽回经济损失35.7万元。

“上午收到了6·18刚买的衣服，但是不太合身，该怎么退换呀？ ”今年6·18年中大促在6月初就提前开启，通过线上平台消费的市民越来越多，近段时间，不少人都陆续收到了自己在网上购买的商品。然而，就消费体验而言，“收件一时爽，退货挺糟心”的痛点却不容忽视。想要退换货却找不到快递网点、上门取件速度慢耽误事，以及额外支付运费等苦恼，很是令人烦心。根据市邮政管理局统计的数据，消费者反映的快递服务主要问题集中体现在快递丢失、延误、投递服务、损毁、收寄服务等方面。

为提升消费者寄件体验，记者了解到，许多快递企业先后推出1小时上门取件、淘系运费险“0元退货”等服务。“目前1小时上门服务已覆盖青岛所有核心区市，涉及121个街道，全市平均上门揽收时间在49分钟。 ”据菜鸟裹裹华东大区经理孙玮尧介绍，在菜鸟裹裹全国寄件量中，当前青岛排名17，山东省内高居第一。其中，城阳、崂山、李沧、市南、市北单量领先。“瞄准以往消费者寄快递无从下手、等待时间较长、价格标准不定、无服务确定性等痛点，我们今年升级了快递服务，带来1小时上门、一键寄件、运费险垫付首重‘0元退货’等全新体验。 ”孙玮尧这样说。此外，苏宁方面同样如此，记者了解到，6·18期间，其也对“准时达”服务进行了升级，只需加3元钱，包裹准时送货上门否则赔钱，保障消费者的购物体验，将即时配送升级至分钟级。

来自市邮政管理局的统计数据显示，1-5月份，全市邮政行业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成31.92亿元，同比增长25.84%；全市邮政行业业务总量累计完成38.48亿元，同比增长19.77%。 1-5月份，全市快递服务企业业务量累计完成16551.05万件，同比增长17.49%。 （记者 衣涛 摄影报道）

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