60公斤包裹为啥按120公斤收费 市民称本应按重收费却被按体积收费,德邦表示业内规则是“两者取大”

半岛记者王洪智报道

本报6月14日讯近日,市民张女士拨打半岛热线96663反映,她通过德邦快递从青岛往徐州发货,当时约定是按照重量来收费,但是后来却“按照体积来收费”,而且“货物体积没有经过测量”。对此,快递公司方面给出不同说法。

张女士告诉记者,6月1日,她通过德邦快递向徐州发三个包裹,在与揽件员沟通时,对方表示货物是按重量收费。而事后,张女士发现收费竟然是按照体积来算的。“装货物的袋子是我买的,体积我心里大约有个数,应该是0.2至0.3立方米,但是他们给我算的是0.72立方米,多出了两三倍。”张女士认为货物体积是快递公司“虚报的”,事后她与德邦方面沟通,但是迟迟无果。

半岛记者联系了此前负责揽件的业务员。据其介绍,当时给张女士开的单子确实是按重量收费,也测量了其中一个包裹的体积,是零点二几立方米。“当时她给我打电话,我也纳闷,我来了不久,也不清楚怎么回事。”该业务员说。

对此,记者联系到德邦快递青岛地区一位负责人。该负责人介绍,每辆车拉货物的重量和体积是一定的,如果只参考实际重量也不现实。收费参考重量,也要参考体积,但是体积也要换算成重量计费,两者取大,这也是快递行业的业内规则。“张女士的行李有被子、衣服等,其中一个包裹测量的体积是0.23还是0.24立方米,三个是0.72立方米,实际重量是60公斤,按照体积换算的重量是120公斤,发到江苏,按照60公斤是一百六七十块钱,按照120公斤就是340元。”

“业务员当着她的面算的费用,当时她也没提出疑问,也现场支付了运费,过后才提出疑问。她提出来的时候,货都已经发出去了。”该负责人表示,此前曾经几次联系张女士,表示不可能去欺骗客户,如果真有问题可以退运费,但是他说我们故意欺诈,要求三倍赔偿。“我们不存在欺诈,公司都给业务员配发测量工具,收件都会量的。”该负责人表示,货物实际体积和测量体也可能存在误差,因为经过运输可能会挤压,体积会变小,而且有些包裹不是方方正正的纸箱,测量时也会有误差,“但是不会差那么大”。

经过交涉,双方仍未就处理结果达成一致。据了解,张女士也将情况反映至青岛市邮政管理部门,目前此事正在进一步处理中。

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