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22年“暖心医者”零投诉

来源:青岛早报 2019-06-12 06:26   https://www.yybnet.net/

今年以来,青岛市卫健委启动了“以最美天使为榜样,做有温度的医者”主题宣传教育活动,在全行业营造“人人学习最美天使,人人争当最美天使”的浓厚氛围。近日,记者来到青大附院市南院区,找到了这样一位关心患者、态度温和的“暖心医者”——青大附院保健办副主任、神经内科主任医师王海萍。

不断学习是为了更好地治病

在青大附院市南院区神经内科门诊部,记者见到了王海萍,温柔、亲切是她给记者留下的第一印象。自1997年从青岛大学医学院神经内科研究生毕业以后,她便扎根青大附院神经内科临床一线,擅长头痛、头晕、肢体无力等脑血管疾病和肌病的治疗,以及焦虑、抑郁、情绪障碍等心身疾病方面,积累了丰富的经验,成功治愈了大量病人。

“神经内科不仅仅只针对脑部和脊髓,四肢神经麻木、睡眠障碍包括焦虑抑郁等心理疾病都属于神经内科的治疗范围。可能有时患者四肢或者肝肾等部位产生不适,根源都是神经方面的问题。 ”神经内科病种多、范围广,对医生的各方面要求非常严格,必须拥有丰富的知识储备和精确的诊断能力,在王海萍的办公桌上能看到大量的学科书籍,她坦言自己每个月都参加各种学术会议,每天利用各种线上平台学习,“神经内科的知识更新得太快,不学习根本不行,而且储备大量的知识也是为了更好地在临床上应用治疗。”王海萍说,“我们常说不忘初心,医生的初心就应该是治病救人,无论什么时候治病都是最重要的。”不管是带团队还是教学生,王海萍都反复叮咛他们要做一名称职、合格的大夫,对待病人要真心付出,对待知识也要严格扎实。

将心比心是她的沟通法宝

采访过程中记者看到,即便当天不是王海萍出诊的日子,也有不少患者前来找她复诊、咨询。王海萍表示,每当遇到这种情况,自己会很感动,觉得病人是信任自己的。 “我工作有22年了,不少病人跟了我9年、10年甚至更久的,我们相处起来就像朋友、家人一样。 ”

在王海萍的办公室里,记者看到了摆在桌上的粽子,这是当天上午病人的家属送来的。 “每逢端午节,就有病人家属来给我们送粽子,过年时还有来送饺子的,他们知道我们放假也不休息,觉得我们辛苦,甚至很多时候病人在出院或者康复后还会专门跑来送感谢信。”病人及家属的温暖和关心,便是王海萍工作的动力。“让病人少花钱,早康复,是病人和家属想要的,也是我尽力在做的事情,只要我们的目标一致,许多事情就都可以迎刃而解。 ”王海萍是这样说的,也是这样做的。面对来找自己复诊的病人,她始终语气柔和、面带笑容,对于家属提出的各种问题,她不厌其烦地一一回答着。

“说实话,偶尔会遇到个别不太冷静的病人家属,自己也会觉得委屈,遇到这种情况,沟通是最重要的,我能做的就是实事求是地把所有的问题跟他们讲清楚,站在他们的角度想问题。 ”王海萍告诉记者,自己能够理解家属们的心情,知道他们只是担心病人的身体。换位思考、将心比心是王海萍在采访过程中反复提到的关键词,而在记者看来,这应该是她从医至今从未接到过任何投诉的法宝秘诀。

帮助别人就是最大的快乐

“以前我是一个急性子,当了医生后觉得自己最大的改变就是变得温和、平和了,工作上也平和、稳重了很多。”王海萍表示,自己十分喜欢这份职业,虽然很累,但是很快乐,而且每天接触的病人都来自不同城市、从事不同工作,也锻炼了自己与人沟通、打交道的能力,给自己提供了一个交到更多朋友的机会。 “最重要的是,这是一份能够帮助别人的职业,帮助别人我就觉得特别快乐。 ”她告诉记者,曾经有一个患有重症肌无力的男孩,得病时心里很抑郁、难受,她在治疗的过程中不断地鼓励、安慰孩子,如今男孩已经考上研究生了,成长得越发自信了。 “像这样的病例有很多,每当自己通过付出挽救了一个个生命、一个个家庭后,真的会特别自豪,特别欣慰。”王海萍说。 记者 刘文超 摄影报道责编:于春初 美编:杨佳 审读:侯玉娟

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