解堵点,破瓶颈,保畅通 市南区拓宽政务服务渠道,提高服务效能

半岛记者邓慧秀通讯员贾洪西宋丽报道

本报讯近年来,青岛市生态环境局市南分局结合生态环保工作实际,积极响应办事群众的意愿诉求,切实提高服务效能,多项措施解决政务服务中的难点、痛点、破解堵点和瓶颈。

增强“店小二”意识,提升服务效能。畅通政务服务电话通道,以“攻山头、炸碉堡”精神解决群众办事堵点、难点,进一步优化营商环境,提升服务效能。

落实首问负责制,推行温情服务。严格落实首问负责制、监督机制和“一次性告知”制度,答复问题热情、周到、全面,确保群众咨询一次到位。建立适时检查等制度,及时发现和纠正存在问题,让公开电话真正成为联接群众的“暖心线”。

梳理动态化系统,完善公共事项。及时梳理“青岛市行政权力和公共服务事项动态管理系统”,确保相关事项及时进行修改完善并对外发布,方便群众能及时了解掌握最新办事指南,不断提升市南分局行政审批服务能力。组织开展部门公开电话全面排查整改工作,确保对外公布的服务电话信息准确无误,通信畅通。

推行午间延时服务,满足群众需求。推出午间延时服务,午休也能办理业务,解决了民众午休时间不能办事的难题。相应后台审批人员也全力配合、随到随办,将“放管服”改革的精神落到实处、落到细节处。

市南区拓宽政务服务渠道。

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