郁闷!提前买了票却没坐上飞机 首都航空:航班临时换了机型,改签并赔偿200元

半岛记者刘玉凡报道

本报5月30日讯5月30日,市民程先生遇到了一件烦心事,他提前购买了青岛飞往杭州的首都航空JD5710航班机票,可到达机场时却被得知航班超售,程先生无法准时登机。由于程先生还购买了高铁票,后续的行程全被打乱。5月30日下午2时许,半岛记者获悉,由于航空公司临时改了机型,造成部分乘客无法登机,目前程先生已改签,并接受了航空公司的赔偿方案。

“太郁闷了,本来11点50分左右航班就起飞了,结果到现在还滞留在机场。”5月30日下午1时许,市民程先生无奈地说道。据程先生介绍,他最近有出差任务,就通过网络购买了青岛到杭州的机票。“为了不耽误登机,我提前到了机场。”程先生告诉半岛记者,如果飞机正常起飞,他到达杭州后将会转乘高铁,不耽误此次出差行程。

到达机场后,程先生准备领取登机牌时却碰了壁,得知航班机票有超售的问题,因此无法按时登上JD5710航班。半岛记者从程先生手中的航班延误证明上看到,程先生因“航空公司原因”无法正常登机,这张证明上还写有“座位溢出”四个字。

5月30日,半岛记者联系了机场值班柜台,一位工作人员查询后告诉半岛记者,程先生全程在首都航空售票处处理的此事,根据初步了解,程先生改签了下午2时55分起飞的航班,同时得到了一定的赔偿。“这个航班临时换了机型,大飞机换成小飞机。”这位工作人员解释了为何机票出现“超售”,导致部分乘客无法登机。

当天下午,半岛记者也就此事联系了首都航空客服,不过截至记者发稿前,尚未得到首都航空的答复。记者随后再次联系了程先生,他告诉半岛记者,为了尽量减少航班延误对自己的影响,他接受了首都航空改签并赔偿200元的方案,但据程先生透露,仍有部分乘客并不接受此方案,他们正与首都航空方面沟通此事。

山东川佳律师事务所的张宝清律师认为,超售现象是航空公司普遍的问题,发生超售,航空公司应及时通知旅客,尽量减少旅客损失,并妥善沟通解决争议。一旦协商不成,旅客可以向民航管理部门以及消费者协会投诉,或通过法律途径解决。

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