打造全市唯一一家省级癌症规范化诊疗病房 青岛市中心医院改善医疗服务渗透方方面面

为高层次人才提供顺畅的就医绿色服务、首推主诊医师负责制 、打造全市唯一一家癌症规范化诊疗病房……这些举措全部出自青岛市中心医院 。据了解，为改善医疗服务，根据省卫健委出台的《进一步改善医疗服务60条措施（2019）》，医院制定了一系列提升医院服务的举措，从预约就诊到病房管理，从癌症规范化诊疗病房的设立到放疗流程温馨提示卡等，这些举措贯穿了患者就诊的方方面面。

试点主诊医师负责制患者住院天数、检查时间都得到缩短

近日，高层次人才姜女士因身体不适到市中心医院就诊，当她拿出《山东惠才卡》后 ，医院马上为她开通了就医绿色服务通道，顺畅的完成了就诊，节省了时间。姜女士为医院服务点赞。其实这段时间，为医院点赞的还有很多人。

在日间诊疗中心，医护人员以优质的服务质量为患者创造温馨舒适的治疗环境；在急诊留观，根据患者病情 ，设立绿黄红预警合理解决分流压力。

尤其是今年年初 ，消化内科试点主诊医师负责制，根据科室亚专业划分不同的主诊组 ，分工更明确、责任更到位取得明显成效。以1月份的数据为例，当月出院153人次（指标为109人次），比平时多出40人次。平均住院日由以前的10.8天（标准是10.5天）下降至8天左右 ，平均住院日下降2.5天。消化内镜预约时间明显缩短 ，高峰时间段胃镜预约时间在3天以内，肠镜预约时间为5天以内。医护人员积极性提高了 ，病人满意度增加了 ，接下来心内科和脊柱外科也将逐步实施主诊医师负责制。

全市唯一一家省级癌症规范化诊疗病房“三大中心”筑起强大治疗平台

大综合、强专科、突出肿瘤特色，坚持肿瘤治疗同质化。为推动癌症规范化诊疗，提高重点疾病救治水平。医院放一科、放二科、放三科和放射物理科四个科室“过关斩将”，通过过硬的实力成功通过山东省癌症规范化诊疗病房评审，成为青岛市唯一一家省级癌症规范化诊疗病房申报成功的单位。专项质控小组 、五大肿瘤组成的MDT团队，将为更多有癌痛、难治性癌症的患者提供专业有效救治。

卒中中心整合了神经内科、神经外科、介入科、影像科、康复医学科、检验科等相关科室，开展7天24小时CT 、静脉溶栓、动脉桥接取栓等项目，打造软硬件条件一流的高级卒中中心。

胸痛中心已通过国家胸痛中心总部的认证。年接收急性心肌梗死患者200余例，平均门球时间56分钟，在国内处于领先水平。在医院带动下，青岛市6家医院通过国家胸痛中心认证，10家对口帮扶的医院也一次性通过国家行中心认证。这三大中心筑起了强大的治疗平台，为危急重症患者的救治护航。

9个科室建立无呕吐病房放疗温馨提示卡缩短患者等候时间

除此之外，改善医疗服务60条渗入到了医院的方方面面。比如有些化疗患者在化疗过程中会出现呕吐的痛苦反应，为了减轻呕吐风险，9个科室建立了无呕吐病房。医务人员会对化疗患者进行风险评估，从心理、物理等方面进行预防措施。

在放射物理科，他们制作放疗流程温馨提示卡，提高患者对放疗流程的知晓度和依从度，缩短了病人等候时间，提高了工作效率。

在针灸科，分派针灸科会诊医生利用早交班时间到其它科室宣讲中医适宜技术及针灸适应病症 ，并培训相关科室护士穴位按摩疗法，同时分派针灸科医师参与中西医科等科室的大查房。

在分子影像科，作为青岛市卫生行业“分子影像诊断特色专科”，青岛市分子影像研究中心，不仅实现了多途径无缝隙预约，还实现了PET/CT病例随访全覆盖，提高了患者对于医院服务的满意程度，进一步改善医疗服务质量。

文/图城市信报记者 宫岩

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