银行青睐智能 柜员岗位遇冷 记者调查发现岛城银行春招对柜员类人才需求明显减少 加大向科技转型力度

眼下春招季接近尾声，银行历年来是春招的大户之一。记者梳理了多家银行的招聘情况发现，一个明显趋势是，银行对柜员类人才需求明显减少，取而代之的是对科技类人才的需求增加，多数银行均有专门的科技类人才招聘计划。人才需求的变化，反映了银行向科技转型的趋势。

现象银行压缩人工柜台

走进青岛农商银行春阳路网点，记者看到，这里只有三个人工柜台，而对私业务经常只有一名柜员。每当有顾客走进网点，大堂经理都会主动上前询问客户需要办理的业务类型，然后引导客户到智能柜台办理。在招行香港西路支行，也是相似的情况。记者调查发现，随着银行智能化的改造，越来越多的业务由自助机器承担，银行压缩人工柜台，柜员这一昔日庞大的群体数量也越来越少。

岛城多家银行的相关负责人告诉记者，最近几年，银行柜员的人数一直在压缩，部分员工分流去操作智能化设备。“柜员肯定不会增加，只会减少。”招行青岛分行一名负责人表示。

趋势招聘偏重科技类岗位

而这一趋势在银行的招聘中也有体现。记者梳理岛城各家银行春季招聘信息发现，国有大行对柜员类岗位的需求降低，招聘柜员的更多集中在中小城市或县域分支行。与之相对应的是，银行对科技类人才的需求明显上升，招聘岗位更偏重于科技类人才。

如中国建设银行青岛市分行今年春季招聘30人，其中科技类专项人才是招聘重点。主要招收计算机、信息工程、通信工程等专业，一般从事技术研发、大数据挖掘分析、大数据营销、系统运营维护等相关工作。

交通银行青岛分行今年春季校园招聘14人，招聘专业要求IT技术类、数理分析类、电子通信类、金融管理类等相关专业。

中国工商银行青岛市分行今年春招名额为100人，其中金融科技类岗位是重点。客服经理岗位也强调要承担识别推介营销、智能业务核验等综合服务。

招商银行青岛分行今年的春招专设了信息技术岗，要求承担数据分析及挖掘、应用系统设计及开发、软件测试、系统及网络运营维护等。

岛城一家股份制银行的工作人员告诉记者，该行总行曾专门发文，对每个网点保留的柜员比例做出要求，超出比例的网点不再新增柜员招聘，原有柜员转岗至理财经理或者客户经理。

分析地方银行仍有柜员需求

“现在银行网点柜员普遍不多，一般的网点也就两三名对私柜员、一两名对公柜员，现在银行都把重点投入到智能柜台和手机银行上。”招行香港西路支行行长刘坤表示，目前大部分普通业务都可以通过智能柜台办理，例如开卡、挂失、打印流水、汇款、信息录入等。只有少数复杂业务需要去人工柜台办理，例如换外汇，需要在人工柜台领取外币；办理贷款，需要人工审核资料；超出网银转账限制的大额个人汇款等。

这是否意味着，柜员以后会退出历史舞台呢？业内人士告诉记者，虽然银行柜员近年来呈现减少趋势，但在较长一段时间内，柜员的作用依然不能替代。尤其是城商行、农商行等，对柜员依然有需求。如青岛农商银行今年的春招中，主要招聘管理培训生、信息技术岗、一线业务岗。其中一线业务岗需要办理个人及公司柜面业务，为客户提供结算服务；开拓并维护公司、零售客户，满足客户对产品及服务的需求，为客户提供综合金融服务。

业内人士分析称，一方面，中小城市、县域农村的银行网点仍然有一定业务需要人工柜员，尤其是一些农村地区，柜员的作用不可或缺；另一方面，柜员的人员流动性比较大，一些银行即使每年都招聘柜员，但因为不断有人辞职，所以每年都会有招聘需求。

青岛晚报/掌上青岛/青网记者李德银

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银行加大科技转型力度

变化背后反映的是银行科技转型的趋势，各家银行都在进行数字化升级，通过科技手段减少传统人工服务需求。通过电子化服务，越来越少的业务需要到柜台办理，银行离柜率提升。根据中国银行业协会发布的《2018年中国银行业服务报告》，2018年，银行网点改造数量近1万个，离柜率达88.67%。而在2014年，银行离柜率仅67.88%。即使是需要到网点办理的业务，银行也在对网点进行智能化改造，投放更多自助设备。上述报告显示，截至2018年末，全国银行业布局建设自助银行14.25万家，布放自助设备共计103.43万台，同比增长28.86%。

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