让护理更有人性温度 青岛市妇儿医院首创人文护理CARE模型,入选市卫健委优质护理服务十大创新案例

半岛记者王鑫鑫

医学就其终极目的和社会意义而言,本身就是对人性的关怀照护,现代医学呼唤人文关怀的回归,呼唤医学保持应有的人性温度。为了更好地体现护理在整个医疗过程中的关爱价值,青岛市妇儿医院护理部在探索新的护理人文关怀模式的同时,历时3年创建了CARE模型,由以患者为中心的人文关怀实践模型和以护理人员为中心的人文关怀品质提升两大方面共同组成,得到了患者的肯定、点赞和好评,还成功入选市卫健委优质护理服务十大创新案例。

勇于创新护理模式,“CARE”诞生

提灯女神南丁格尔创建护理专业之初,护士的定位就是具备关怀他人能力的专业人员。但随着社会发展脚步的加快,人们生活水平的提高,医学技术的飞速发展医患、护患不和谐的声音此起彼伏,是患者的要求高了?还是护理人员在注重技术水平提升的过程中忽视了作为健康照顾者应该有的人文关怀能力?在此背景下,青岛市妇儿医院护理部根据“华生博爱理论”,制作了护理人文“CARE”模型。

如何来认识这个模型呢?医院护理部主任于桂玲解释称,该模式由以患者为中心和以护士为中心两个中心组成。

患者中心包括沟通、协助、尊重、教育四个要素:沟通让表达直达人心,协助用行动理解感受,尊重让尊严回归生命,教育用互动取代独奏。在这个模式下,护患双方都得到了愉快体验,纷纷表达出自己的心声:“作为护士,以前我进到病房都不好意思介绍自己,通过活动推进,营造好的氛围,现在已经很适应了。”“每次听到护士称呼我家孩子“宝贝”,我都感到温暖,感到孩子被关心的感觉。”

护士中心则包括能力、利他、责任、同理心四个要素。展开来讲就是,修养当代护理之德、不忘助人为乐之本、承担护理人文之重、温养温柔如海之心。配套开展“假如我是一名患者”体验活动；发起“做一名有责任担当的好护士”活动——拒绝冷漠、拒绝说“不”,拒绝推诿；成立“蓝精灵”护士志愿者团队,组织志愿者活动,让护理人员从活动中感受到助人之乐；抓典型、树榜样,寻找患者“最满意护士”,帮助护理人员树立正确的价值观。

“人文是一种素养,一种文化,单靠某次活动的推广,能够取得短暂的效果,难以形成固化的行为。我们这个模式的形成并非一蹴而就,是在长期的摸索实践中慢慢总结出来的,目前正在全院大力推广,也取得了热烈反响。”于桂玲开心地与记者分享,该模型作为全国首创,已成功入选市卫健委优质护理服务十大创新案例。

人文主义融入护理,让尊严回归生命

在“CARE”模型的指导下,医院开展了一系列的相关活动。

面对手术室门口亲子分离的痛苦,儿童手术室配备遥控车,让宝宝开车上手术；面对早产儿父母照顾宝宝时的无所适从,新生儿重症监护室成立了早产儿家长学校；面对产妇出院时的行动不便,产科病房开展了“关爱产妇,从一张轮椅做起”活动。一辆遥控车、一次手把手的宣教、一把轮椅,这些看似微不足道的小细节,无不渗透着医院护士们的良苦用心和满满关爱。

如此充满人文关怀的活动还有很多很多:五官科病房的护患同乐会寓教于乐,让患儿参与宣教过程；心脏重症监护室的家长床旁护理指导,迈出了父母床旁陪伴的第一步；心脏中心病房的健康宣教需求调查表,精准投放,靶向宣教。此外,还有诸如儿科病房开设病房学校、米奇进病房、节日送礼物、生日送蛋糕等暖心活动不胜枚举。

将人文主义融入到护理工作当中,使护理者不仅重视求助者的护理结果,即身体的康复、护理任务的完成等；同时重视求助者的心理感受,即内心的平和、精神上的慰藉等,“CARE”模型旨在达到护士与患者身体和社会心理的共同疗愈。

实践证明,医院的人文护理工作得到了患者的肯定,患者用表扬信、鲜花、锦旗、甚至通过市长公开电话来表达对护士的感谢。

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