2019年一季度城阳区消费市场受理投诉举报情况分析报告—— 受理5535件,同比增长78%

投诉举报内容分类。半岛记者葛梦杰通讯员李聪聪

2019年一季度,城阳区市场监督管理局按照市市场局、区民声办及区局领导相关要求,积极回应群众诉求,较好地履行了受理、分流、督办职责,群众满意度进一步提升。

2019年一季度共受理各类投诉、举报5535件,同比增长78.67%。2019年随着两局合并,职能增多,加之3.15“国际消费者权益日”的到来,市场监管局受理量相较去年有很大提升,平均每个工作日受理量为94件。

在群众投诉的各项案件中,预付式消费纠纷高居不下。2019年一季度,城阳区消保委共受理预付式消费纠纷704件,占总受理量的12.72%。预付式消费纠纷广泛存在于健身、美容美发、餐馆等相关领域。其次价格监管凸显短板,大多集中在商品标签与实际收费不一致、水电物业收费过高、停车场乱收费等方面。流通领域、餐饮环节食品安全问题集中体现。投诉热点多集中在商超食品过期、保质期内食品变质、餐饮食物中毒以及食品标签虚假宣传等方面。

针对群众投诉的问题,市场监管局给出了相关建议。针对预付卡消费纠纷层出不穷问题,建议消费者在办卡前首先应核实商家资质,根据自己实际情况选购预付卡,切忌贪图便宜,明确约定服务的内容,如服务有效期、退转卡条款等,一旦出现纠纷,消费者能够有证可依。同时建议监管部门发挥市场监管职能,主观能动地推动商业预付卡、共享单车等领域有力监管。发挥联合征信公示的作用,建立失信主体负面清单,推动各部门间信息共享和信用约束。

针对价格监管“痛点堵点”问题,建议监管部门严格落实“放管服”政策,强化价格监管,不仅要依法依规执法,更要重视对市场主体价格行为的主动监督。建议加快探索科学有效的价格监管体系,管好由市场决定价格的商品和服务领域的价格行为,避免市场主体利用市场地位、信息不对称优势哄抬价格。同时,要完善提醒告诫和价格承诺等预防性监管措施；进一步完善价格社会监督网络,依托社会信用体系建设,构建经营者价格信用档案,对价格违法的失信行为实行联合惩戒；积极运用大数据等信息化手段,提升价格监管水平。

针对流通、餐饮环节食品安全保障问题,建议监管部门召开培训会议,强化监督检查。重点针对大型商超、餐饮企业,加强索票索证、规范原料采购、生产布局、留样管理、卫生管理等,对企业进行培训。根据监管计划,定期对商超、餐饮单位进行监督检查,及时督促商超、餐饮单位对存在问题及风险隐患进行整改。同时畅通广大群众投诉渠道,对举报的问题,第一时间处置,第一时间回复,形成社会共治的良好氛围。

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