买车第二天，奔驰方向盘失灵了

最近，西安奔驰车主维权事件引起广泛关注。车主王女士60多万元买的车，“没开出4S店”发动机就漏油了。之后，西安市场监管部门对奔驰利之星4S店立案调查。但之后这一事件再次升级：车主在不知情的情况下被开通奔驰金融，还被迫交纳了1.5万“金融服务费”。整个事件曝光之后，金融服务费和奔驰品质问题成为热议话题。有媒体曝出，青岛也有奔驰车主在购车第二天转向失灵，奔驰4S店给出的解决方案也是只修不退。

事件回放

青岛奔驰也出事

今年2月王女士在西安利之星奔驰4S店，花66万购买了一辆CLS轿车。据车主描述，车辆还没开出4S店的大门，仪表盘就开始报警，后来检查是发动机漏油。随后利之星4S店给出更换发动机的解决方案，新车一天没开就要换发动机，王女士对此并不认可。在与4S店多次交涉未果之后，便出现了网上流传视频中，王女士坐在奔驰发动机舱盖上的那一幕。之后在和4S店交涉中，王女士又提出之前被强迫缴纳一万多元金融服务费，4S店收费陷阱也浮出水面。

在奔驰事件被曝光后，青岛也有媒体曝出，有奔驰车主提车第二天就遇到转向锁死的问题。与王女士的经历类似，4S店的回复也是只修不换，如今距离事件发生接近一年，问题依然没有得到解决。 2018年5月22日，赖女士将新奔驰E300L从城阳利星行之星4S店开回家；5月23日，启动车时发现方向盘转不动了，赖女士认为存在巨大安全隐患要求换车，车行表示是传感器出现了故障，只修不退；6月25日，双方还在城阳区市场监督管理局的介入下再次调解，依旧没有达成一致。随后，赖女士开始了长达近一年的维权之路，然而至今也没有成功退车。

通过这一事件，业内人士表示，这其中至少暴露了奔驰的两大问题：

第一品质，发动机漏油、转向故障都属于车辆重大问题。新车便出现如此状况，暴露了奔驰在品控方面的问题。

第二是管理，新车到店会有严格检验程序，业内简称“DPI”检测，有详细的检测项目和步骤，这是4S店确保把无问题的新车交付客户的最后一道关。还未出4S店大门就有漏油报警，4S店存在着新车检测不严格的可能性。

记者调查

购车陷阱防不胜防

“前两天听了网上那段录音，终于明白之前买车时交的那3000块钱是怎么回事了。 ”昨天，青岛车主王大姐联系到了记者，她上个月刚刚贷款买了一辆合资品牌SUV，期间也曾交过一笔3000元的费用。 “和网上奔驰女车主的经历类似，都是微信转账给个人，而且没有发票。 ”王大姐说，当时她也是准备全款买车，但销售顾问告诉她自己有任务，而且要想享受到之前谈的优惠，必须贷款。 “当时销售顾问一直说利率低，只有4%，让我付10万元首付，再贷20万元，贷3年。全款剩余的部分可以买理财，还能赚一点。 ”王大姐觉得有道理，就签了贷款合同。

王大姐回家后把账算给从事金融行业的儿媳听，儿媳却给她算了另外一笔账。“因为三年利息需要在贷款前一次性付清，在还完第一年的本金后，第二年我只欠银行13万元多，但还需要按照20万元来还利息，利率要远高于4%。 ”这时，王大姐想要反悔但已经来不及。而在这利率陷阱外，王大姐也交了一笔3000元的费用。“当时买车30万元都花了，也就没在意，因为只收现金，身上没带那么多钱，就微信转给了4S店一位工作人员，同样也没有发票。 ”王大姐说，现在想来应该就是所谓的金融服务费。

记者采访中发现，目前几乎所有4S店都建议消费者贷款买车，且无一例外都会收取金融服务费。其他类似于强制购买保险等，也堪称被吐槽最多的“购车陷阱”。

消费支招

汽车贷款可以这样做

除当前行业内广为人知的汽车金融外，消费者贷款购车还有两种途径，其中一种就是大家熟知的银行贷款，另一种则是通过信用卡分期购车，即听上去很有面子的“刷卡”买车。那么，这两种方式，各有什么特点，哪一种方式比较划算呢？

记者了解到，作为消费者最为熟知的一种贷款方式，银行贷款的优势和不足较为明显。其优势在于，消费者可选择空间大，不论购买哪个品牌、哪种车型都可以申请银行贷款。但相比较其他贷款方式，银行贷款的不足同样较为突出。银行的审核非常严格，一般需要提供不动产（如房产）作为抵押，以及包括购车人户口本、结婚证、身份证、学历证明、房产证复印件及居住证明、收入证明原件等文件在内的材料。部分银行或许会针对特定客户或车型网开一面，可以用汽车本身作为抵押，但相比其他车贷方式，审批的时间周期也会拖得较长。

与银行贷款情况有所不同，目前，不少银行都推出了信用卡分期购车业务，比如中国建设银行的龙卡分期购车、中国银行的“车贷通”、招商银行的“车购易”以及中国工商银行的牡丹卡分期购车等业务。“刷卡”就能买辆车，听上去很是吸引人。据介绍，通过这种方式贷款，只需办理一张该银行的信用卡，然后再按时还贷就可以了。其缺点在于，通过信用卡购车，银行会指定车型，额度也有限定。此外，还可能被要求购买包括车损、第三者责任险、盗抢险，不计免赔率在内的必备保险。记者了解到，市民王女士5年前通过信用卡购买了一辆汽车，共贷款15万元，分3年还清，每年还款金额为5.5万元。“很方便，除了收取一定费率的利息，当时并没有收我其他费用，就是保险比较贵，根据要求，银行建议我将能买的保险都买了，记得第一年仅保险费用就有1万元左右。 ”王女士告诉记者。 本报记者

业内揭秘

金融服务费很普遍

针对所谓的金融服务费，记者联系到了一位4S店内部人士，据他介绍，这笔费用几乎所有4S店都会收。“奔驰这样的豪华品牌通常5000元—20000元，普通家用品牌收得少一些，通常是3000元到5000元。 ”至于这笔钱到底谁收的，这位工作人员直言不讳，不论消费者是向厂家金融公司贷款，还是向银行借钱，最终金融服务费都是4S店收取。“除了个别畅销车型，大多数车现在优惠完后都会亏钱，这笔钱就是店里赚回的一部分补贴。现在，有的4S店贷款买车可以额外再享受一部分让利，其实也是羊毛出在羊身上。 ”这位业内人士介绍，在金融服务费之前，还有各种担保费用、抵押费用等，但已经逐步取消。“通常4S店会主动向消费者说明，像视频里利星行那样逼客户交的，做得有点不地道。 ”

就在昨天，针对奔驰车维权事件及汽车消费领域投诉问题，中消协在京举办 “推动解决汽车消费维权难座谈会”。在会中，中消协相关负责人表示，消费者权益保护法规定，经营者在交易过程中，应对全部收费项目事先向消费者明示，且不得做出不合理限制或者强制交易。汽车销售金融服务费等应明码标价，杜绝强制交易等违法行为。此外，汽车销售管理办法明确规定，经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商。经销商销售汽车时，不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。

■特别提醒

遇到消费陷阱 我们帮你维权

奔驰车主维权事件曝光后，奔驰官方回应，将暂停奔驰相关经销商的销售运营权，同时相关部门已先后介入调查。实践证明，当自己权益受到侵害时，你的维权，不仅能让自己的合法权益得到保护，也可能帮助整个行业发生改变。这次事件中，不仅金融服务费和经销商管理存在问题，还没开出门就漏油的奔驰车品质，我们更应该关注。

如果你在买车过程中，也遇到车辆质量问题，或者也曾经遭遇金融服务费这样的陷阱，都可以通过青岛早报汽车周刊官方微信公众号或拨打热线电话18562693068和我们取得联系。我们将为你的维权支招，帮你维护正当的消费权益。

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