便民服务贴心群众办事放心

□记者李媛

通讯员崔梦馨王恩全报道

本报青岛讯4月11日上午,家住青岛市绍兴路96号的宋花来到市北区辽源路街道便民大厅办事,却忘记携带自己的老花镜,填写表格的时候认字、写字特别困难。该街道人社中心的工作人员杨旖旎马上为老人提供了一副老花镜,并帮助她顺利地完成了自己要办的业务。事后,宋花对工作人员的服务赞不绝口:“现在政府的服务态度真是越来越好了,还为我们提供老花镜、热水,真是贴心啊。”

为方便市民,便民大厅增添了便民设施,配备了办事群众休息座椅,提供笔墨、胶水、纸张、饮用水等用品,在显眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料以便群众。为打造规范、高效、便民的服务环境,辽源路街道推行“班子成员进大厅”活动,街道党工委班子成员按照值班表,每月至少在便民大厅坐班2日,并直接接待办事群众。

按照便民利民的原则,辽源路街道便民大厅科学设置服务窗口,设立了劳动保障、计划生育、民政服务等7个服务窗口,集中为市民办理计生、低保、社保等业务。为着力提升群众办事效率,街道将原有的5个人社工作窗口改设为三个综合服务窗口,推行“一柜式、一站式、一窗式”服务,实现办事群众在一个综合服务窗口即可完成各项业务的办理,为市民群众提供“进一个门,找一个人,办所有事”的优质服务。

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