今年一季度1.6万人次求助“12348” 市法律援助中心：民事类法律咨询最多

本报4月16日讯4月16日，记者从青岛市法律援助中心了解到，今年一季度，青岛市“12348”法律服务专线共受理公众来电咨询16000多人次，同比增长11.1%。越来越多的普通市民向法律服务专线求助，甚至有些企业相关负责人咨询如何签订经济合同。

一季度，法律服务专线受理公众电话量继续增加，日均达到189人次，最多的一天达到307人次，日受理量第一次突破300人次。在全市市直律师事务所积极配合下，值班律师付出辛勤劳动。在大幅提高接听数量的同时，法律服务专线继续注重增强律师的服务意识和服务理念，不断提高咨询解答服务质量，确保为来电咨询群众提供优质的服务。一季度满意度率平均达到98.9%。在第一季度里，法律服务专线共受理咨询16000多人次，其中民事类咨询14000人次，占全部咨询总数超过85%。在民事类咨询来电中，咨询人次较多的是经济合同咨询、民事诉讼程序咨询和劳动报酬咨询，分别占民事咨询总量的18.8%、14.5%和12.9%。工作人员告诉记者，2019年第一季度里，劳动者权益类咨询和经济合同类咨询同比增长较多。“一季度是讨薪维权高峰期，今年劳动合同和劳动报酬类咨询占总咨询的20.7%，与前两年相比，数量和占比均有明显增加。”工作人员称，咨询主要涉及的问题有企业效益不佳解除劳动合同、包工头失联、企业搬迁导致劳动合同变更、不给加班费、工伤和职业病认定等。经济合同类咨询主要涉及问题有P2P理财纠纷，民间借贷引发纠纷，网购引发经济纠纷，个人在各种经济活动中纠纷，有些企业相关负责人甚至通过拨打电话咨询如何签订经济合同。

记者了解到，第一季度里有一个明显的特征是房产纠纷类咨询明显减少：近两年政府出台了一系列房产调控政策，取得了显著效果，抑制了房价过快上涨，使房产交易开始降温，成交量下滑。因此，在房产纠纷中占大头的房产交易纠纷减少，相应咨询量也明显下降。

（青岛晚报/掌上青岛/青网记者刘卓毅）

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