消费者:我想销户青岛联通:没那么简单 市民投诉联通销户难,记者实地一探究竟

文/半岛记者文鸿飞图/本报资料图片

根据工信部公布的最新数据,截至2018年底,全年净增移动电话用户达到1.49亿户,总数达到15.7亿户,也就是说,目前每个中国人平均拥有1.12张手机卡。喜新厌旧人之常情,那么用了一段时间的手机卡如果不想用了该怎么办呢?这个问题的答案看似简单:销户就可以了。可实际上想要销户还真得费点劲,不是你想销就能销得了的。

市民反映:

为了销户,跑了五个营业厅

按说销户是用户的权利:今天想用,明天不想用了；或者今天想用这家运营商,明天想用那家了,应该都是没有任何障碍不费吹灰之力的,但实际上真要操作起来,青岛联通能“遛”得你跑断腿。媒体报道称,家住青岛西海岸新区的王先生为办联通宽带销户,一上午跑了5个营业厅才最终办理下来。

据王先生讲,去营业厅办理前,他先给原先安装宽带的社区服务站打电话要求销户,对方告诉他必须去营业厅才能办理。于是他先来到中国联通天目山营业厅,进门问工作人员是正规营业厅吗?工作人员说是。“开始他们很热情。”王先生说:“但听说自己要办销户,就不搭理我了。”之后,王先生处理完其他事情,顺路来到中国联通阿里山路合作营业厅,工作人员说自己这是合作点,办不了,推荐王先生去长江中路营业厅。王先生随后来到中国联通长江中路营业厅,工作人员也说办不了,让去别的地方。王先生打10010投诉,对方说长江中路营业厅确实没有权限办理宽带销户,推荐他去长江缤纷营业厅。王先生再来到中国联通长江缤纷营业厅,工作人员却说自己没有权限。王先生又来到中国联通薛家岛营业厅,从10点46分开始排队等待处理。中午之前,王先生的宽带销户业务终于办好了,但由于没拿机顶盒、遥控器等设备,缴纳了200元押金,之后要再跑一趟,拿着设备到营业厅才能退还押金。

记者调查:

三家营业厅只有一家能办

哪里能办?能否代办?说法不一

联通用户销个号真要如此周折艰难?为一探究竟,4月8日下午,记者以“想销户”为由先后前往位于宁夏路、吴兴路和延吉路上的三家营业厅进行了体验,发现确实这个号还真不是你想销就能销得了的。

宁夏路营业厅:

小营业厅没有权限

记者首先来到了宁夏路天福苑附近的联通营业厅,当记者向一服务人员表明“要销户”的来意后,该服务员头也不抬地说,“拿着身份证去福州南路营业厅办”。面对记者“为什么要去那里?这里不能办?什么样的营业厅可以办?”的疑问,该服务人员面无表情地回答:“我们这里没有权限。”至于记者“为什么这里没有权限?为什么只有福州南路营业厅能办?”的疑问,该服务人员告诉记者,因为宁夏路营业厅是小营业厅,没有权限,只有进去需要叫号排队的大营业厅才能办。”“办理的时候要带着身份证吗?能代办吗?”记者紧追不舍地问。对此,该服务人员回答:“必须机主本人拿着身份证去办。不能代办。”“办号的时候可以代办,为什么销户不能代办?”当记者再次抛出问题后,该服务人员不耐烦地说,“就是这么规定的,销户必须是本人亲自办理,没有为什么。”“与手机捆绑的宽带怎么办理?”该服务人员不置可否,只说“到时候去问一下他们吧”。这位服务人员虽然身处服务窗口,但全程没有任何表情。

吴兴路营业厅:

四个柜台以上的营业厅才有权限

出了宁夏路联通营业厅,记者又来到了吴兴路营业厅。该营业厅相较于宁夏路营业厅,门面和面积都更小一些,里面只有一个柜台和一位服务人员。销户该怎么销?记者进门便直奔主题。该服务人员告诉记者,销户的话得去延吉路营业厅,他还表示,周围这片区域只能去延吉路营业厅。至于延吉路营业厅具体在什么位置、怎么走?该服务人员表示,无法形容,并建议记者用百度地图搜一搜。该服务人员表示,之所以建议记者去延吉路营业厅是因为这里没有权限。“只有拥有四个柜台以上的大营业厅才能办理销户。”销户业务可以代办。“办理销户业务时,要带着身份证、机主本人带本人身份证,代办的话,代办人要带代办人身份证以及机主的身份证。”

延吉路营业厅:

设备要归还,损坏或丢失按市价购买

从吴兴路营业厅出来后,记者来到了此次探访的最后一站——延吉路联通营业厅。当记者抽号排队后向工作人员表明要代办销户,且手机绑定了宽带业务时,工作人员告诉记者,销户可代办,但要同时携带代办人和机主本人的身份证以及委托书,同时要把合约内的设备如光猫、机顶盒等一并都拿回来。若设备丢失或者损坏,要按市价购买,机顶盒是200元,光猫是150元。“只有将设备归还了,手机如有欠费的话也都补齐了,才能销户。”她说。她还表示,不到期的话,如果是普通合约,可以先解除合约,然后上报,之后再过两到三个工作日,即可前去销户。“销户的时候,机主本人来的话,拿着自己的身份证、合约和设备即可,如果是代办,代办人要带上自己的身份证以及机主本人的身份证和委托书,外加设备和合约就可以了。”而如果是预付费的,还必须将余额转移到联通手机内方可销户。如果是有合约送手机的业务,则必须执行完了才能办理销户业务。

记者体验:

网上销户,没那么简单

去营业厅销户要跑两趟,要归还设备,要去大的自有厅……总之不是你想销就能销的,那么,在网上销户呢,是动动鼠标足不出户就能解决的吗?记者体验一番后发现,整个流程看似流畅,但需要注意的事不少:首先你得同意“用户协议”,该协议中会提醒你“是否是本机机主,放弃未兑换积分(积分清零),如果该手机号码在淘宝、银行、证券等互联网平台有绑定关系,需要及时解绑或变更”；其次,上传用户身份证时必须是“实时拍摄”,无法从相册中直接导入,同时还需要进行活体认证(人脸识别)；结清相关欠费后,方能正式销户(预存话费充足,未使用国际漫游的待销户手机号码将于次月正式销户；已使用国际漫游的待销户手机号码将于次次月正式销户)；最后,尽管可以把剩余话费转移到预留的联通号码而实现“提现”功能,但如果没有其他联通卡就没办法了。而且,目前使用营业厅APP销户只支持本机手机卡,不能手动输入号码；销户最快为次月生效。

客服回复:

自有营业厅有权限办

有关联通销户的吐糟还有很多很多,比如跑几家都办不了,比如余额只能转不能退等等,带着上述市民、网友以及记者体验时遇到的问题,记者拨打了其服务电话10010,看看客服是如何解答的。

接线服务人员告诉记者,办理销户的话,线下营业厅只有联通自有营业厅有权限,至于自有营业厅有什么特征?该客服人员表示具体说不上来,只说“比较大的,比较正规的营业厅都能办”。对于很多用户反映的余额转移和要先充值的问题,该客服人员表示,办理销户业务本身不收费,如果是预付费的,卡内有余额,用户可向办理人员提供银行卡、省内联通手机号和沃账户便于转移,而手机尚有未结清的费用则需在销户前先充值结清。另外,该客服人员还表示,如果手机有活动或者协议,需要到活动、协议到期后方能办理销户。

相关链接:

青岛联通的套路,一直没有停过

青岛联通的套路一直在,而且常换常新,一起来看看近期相关的报道:

去年3月,半岛都市报刊发的《联通手机莫名被加增值业务》的报道。市民吴小姐有一个月租16元的联通手机号码,在几乎不使用任何通信功能的情况下,话费突然飙升至原来3倍。在与联通沟通后得知,是办理了某项增值业务,而吴小姐表示从未办理该业务。在多次协商后,联通表示愿意退还吴小姐多交的费用,并赔偿吴小姐200元话费。

去年2月份,信网报道称,市民王女士2014年用自己的身份证为孩子办理了一张手机卡。因为是委托中国联通青岛分公司内部人员帮忙办理的,所以没有签署任何书面协议。去年2月份,因为孩子已经不用该号码了,她便前往安徽路联通营业厅注销,但是被工作人员告知,“当年签约的靓号,合约到2050年才会到期。”“当时办理时,没有人告诉我必须要终身使用。”无奈之下,王女士只得拿出150元违约金注销了这个联通靓号。

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