对我来说,居民的事都是大事 ——走近流亭街道仙家寨社区人力资源和社会保障服务所王凯诚

半岛记者葛梦杰

今年34岁的王凯诚已经在流亭街道仙家寨社区人力资源和社会保障服务所工作了12年,虽然年轻,却是一位服务“老手”。生活中的王凯诚是个急性子,但工作上关乎居民切身利益的事却从不含糊。他每天与社区居民打交道,乃至走在上班的路上,会不停地有居民和他打招呼。居民们熟悉他,他更将满腔热情奉献给每一个人。他总是说:“只要是为居民办事,我总有无限‘火力’,对我来说,居民的事都是大事。”

“事情干不完我睡觉都睡不安稳”

王凯诚2006年到仙家寨社区,带着年轻的冲劲以及对工作的热情,他接下了居民的劳动保障服务工作。劳保工作纷繁复杂,涉及到居民养老、医疗保险。像山一样的工作量,对于当时还是“小白”的王凯诚来说,完全是个巨大挑战。为了尽快融入工作以及摸清社区居民的状况,他埋头案前,废寝忘食的翻阅之前的材料,学习新的理论知识。

2012年12月,城阳区下发惠民政策,要将居民养老保险合并到社会养老保险中,这项工作几乎让王凯诚“跑断了腿”。王凯诚先是对社区居民进行了摸底,仙家寨社区有4800多人,其中近2000人都需要办理手续。为了让居民能够更清楚地了解这项政策,他与同事一起,挨个给居民打电话,一遍遍地讲解政策的惠民性,光是电话就打了3天。可即便是这样,还是有居民不了解状况,他就跑到每家每户给居民下发单页进行宣传。就这样,农保转社保的工作还没做完,又到了年底收缴统计医疗保险的时间,两项工作重叠,时间紧任务重,虽然他的家就在仙家寨社区,却依然不敢耽误那走几步路回家的功夫。

白天收费,晚上整理收据材料,累了就在办公室眯一会,整整一个周,只睡了不到20个小时。那段时间共收缴统计居民医疗保险人员2813人,办理“农转社”人员900多人。“事情干不完我睡觉都睡不安稳,哪怕是加班加点,我都要把事情处理完,这样我才能安心。”王凯诚说。

“这种精神回报可是用钱买不来的”

随着“服务下沉”工作的深化,王凯诚现在除了负责社区居民的养老、医疗保险之外,社保中的养老、医疗,企业用工的工资、保险等都需要他处理,找他咨询办事的居民也越来越多。有一次,一位居民急着办理退休手续,但是不知道要准备什么材料,就去找王凯诚咨询。王凯诚了解情况后告诉他需要到区里行政服务大厅的人力资源和社会保障局窗口才能办理,但无论王凯诚怎样嘱咐,着急办事的居民却始终记不清材料准备、缕不清办理程序。于是,王凯诚决定亲自带着他去办。先是带着他把所有需要的材料准备好,又送他到服务大厅,仅仅跑了一次,就将退休手续办理好。王凯诚说:“我看他性子比我还急,而且确实需要加急办理,当时办公室恰好有同事可替补值班,就想着带着他一次办完就行了。我自己多跑跑没事,他要是自己去,万一缺材料就得来回折腾好几趟,我陪着的话,缺什么我就帮着办了。”

社区劳动保障工作千头万绪,忙碌且没有尽头,但是王凯诚却从中体验到了人生的价值。“我有时候也会打退堂鼓,总觉得付出和回报不成正比,但当居民确实受惠时,我又感到非常有成就感,这种精神回报可是用钱买不来的。”

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