传统旅行社:如何守疆拓土? 3个月9家旅行社注销或撤销备案,受线上等冲击中小旅行社处境艰难

半岛记者刘红

清明小长假,各景区景点都是人山人海,迎来人流高峰,面对如火如荼的旅游大军,岛城某旅行社的负责人却难以高兴起来,他坦言,虽然小长假报名的人数比平常有所增长,但与往年同期比较,小长假跟团游少了20%到30%,呈下降趋势。

近几年,受在线旅游、自由行等冲击,传统旅游市场被颠覆,每年都会有一些中小型旅行社难以为继注销关张,面对困境中小旅行社惨遭淘汰,其他传统旅行社纷纷转型升级,应对市场变化。

小长假以自驾为主跟团游下降

“通过网上平台预订机票酒店和景区门票方便多了,出去旅游变得很简单。”前两天刚刚预订了前往台儿庄古城旅游的岛城白领小张说,他通过互联网搜索有意向的景区景点,确定目的地后,打开OTA平台,上面机票火车票酒店和景区的门票都可以预订,“不愿意坐动车就自己开车去,吃喝玩乐自己都搞定了,而且还比较自由,时间自己安排。”

记者从在线旅游以及岛城各大旅行社了解到,清明小长假主要以省内及周边自驾游为主,居民家庭周末休闲及长线出游主要是踏青赏花,也是景区旅游的热门主题,樱花、油菜花、桃花、牡丹花、郁金香、薰衣草等是最具人气的花卉,这些高人气花卉带动了相关目的地、景点客流量的上升。

“与2017、2018年相比,今年的跟团游比往年下降了20%到30%”,中旅总社副总经理周立刚介绍,今年清明小长假华东五市旅游比较火热,他们对酒店、航空以及周围朋友做的市场调研发现,大部分游客是自由行和半自由行,通过网络平台落地采购,而长途旅游跟平时基本没有变化。

3个月9家旅行社关张

近几年旅行社受线上冲击比较严重。早在今年1月份记者在青岛旅游官方网站上就发现这样一则公告:关于对部分旅行社未投保2019年度责任险责令整改的公告,上面显示截至2019年1月1日仍有部分旅行社未按规定投保2019年度旅行社责任险。《旅行社条例》第四十九条规定:旅行社不投保旅行社责任险的,由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的,吊销旅行社业务经营许可证。

公告上责令山东招商国际旅行社有限公司等37家旅行社立即续保2019年度旅行社责任险,且未投保旅行社责任险期间不得从事旅行社业务。对拒不投保旅行社责任险的旅行社,将根据相关法律法规予以处理,并取消2019年度所有奖励、晋级、政策扶持等申报资格。

记者随后致电山东招商国际旅行社有限公司,接电话的一名男子称,他曾经在这家旅行社工作,但现在这家旅行社的办公地点都找不到,早就不存在了。记者从文旅局了解到,山东招商国际旅行社有限公司等37家旅行社中,大部分都是僵尸企业。

“这些僵尸企业有的几经转手改头换面承包出去,经营不善直接没人管理；有的是历史遗留的改制企业；还有的是有欠款或出过事故等自己主动放弃……”青岛市旅行社协会会长邢斌介绍,这些企业虽然大部分都是历史沉淀问题,但也反映出传统旅行社的经营困境。记者在旅游官方网站发现,从1月份截止到目前,青岛友实旅行社有限公司、青岛联众国际旅行社有限公司、青岛龙兴九州旅游有限责任公司等9家旅行社经营许可证注销或撤销备案。

受线上等冲击面临困境

据邢斌介绍,目前在青岛注册的旅行社有490多家,加上旅行社分公司、分社大约有七八百家,“传统旅行社在1998年到2008年左右是蓬勃发展的时期,当时旅行社快速裂变,很多干了几年导游的员工都出来开旅行社。”对比之前旅行社的繁荣,邢斌还是记忆犹新,当时从五六十家迅速扩张到300多家旅行社,都争相注册旅行社,很难见到有关张的情况出现。

时至今日,信息透明化程度越来越高,受线上旅游冲击,传统旅行社面临困境,固有的模式不适应游客的需求,不变等死,求变但不以旅行社的核心业务立足盲目运行也不是长久之计。据媒体报道,各在线旅游平台也陆续发布2018年财报,要持续扩张2019年在线旅游市场,而众多OTA企业仍要持续布局线下门店。

对此邢斌认为,现在也是传统旅行社的阵痛期,随着时间的推移,市场会不断洗牌沉淀。“人们会渐渐认识到自由行的出行成本会很高,而且会遇到各种各样的问题,比如去一趟苏杭,因为旅行社集体采购只需要两三千就能成行,但是如果自己去可能就要花费六七千元。”邢斌认为,线上线下旅游各有优劣,传统旅行社在这个过程中要不断转型升级,满足人们不断增长的需求,提升旅游品质,经过这个阵痛期,“传统旅游的春天终将会到来”。

鏖战线上纷纷转型升级

面对现状,传统旅行社该如何走出困境呢?对此,中国国旅总经理朱少康此前接受采访时表示,大旅行社在做好自己产品满足消费者需求的同时,有责任也有义务引导消费。传统旅行社保持传统的同时也要不断求新求变,在进行线上线下融合的同时,开发满足游客差异化细分需求的产品,进行定制化服务,在服务上做到更周到细致,跟客人充分分析自助游存在的各种问题,做出最好的旅游计划,做到引导消费。

随着旅游同质化的不断加重,旅游+跨界是近年旅游企业的发展方向。旅游企业走多元化的路线,进行资源整合,成为一种发展趋势。中国国旅还曾跟婚纱影楼合作,为客人定制了旅行婚礼。通过跨界的经营方式,以一种新的姿态精准定位每位游客的需求,为他们规划更为合理的旅游线路。

面对传统旅行社的困境,山东万达国旅旅行社有限公司总经理李建华意识到,在资源过剩、选择方式多样化的当下,旅行社也要精准营销。一方面,在内部上进行整合,建构立体化渠道带动产品提升,成立企业包团中心、电销中心等,利用携程、同游等平台借力打力。同时,涉足酒店行业,配套影视产业服务中高端客户,打造星级酒店,让游客得到更好的旅游体验。

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