霸王条款？七旬老人差点被“请下飞机”

“别人出门旅游都是为了高兴，我出门旅游竟惹了一肚子气。 ”自从春节后从马来西亚旅游回来，青岛市71岁的王女士心里一直闷闷不乐，因为她差点被“请下飞机”，而且还“被迫写了‘生死无关’的声明”，至今事情没有得到满意处理。

据王女士介绍，今年春节过后，她和老伴报名参加旅行团到马来西亚旅游。在马来西亚时因为水土不服出现了呕吐、腹泻等症状，到当地诊所就医治疗后病情好转，医生为她开了一张“生病证明”，“大夫说，我可以把这个证明给机组的工作人员，在飞行途中可以对我照顾一下”。但让王女士没有想到的是，这份“好心”的证明让她遇到了麻烦。

生病证明

成了下飞机“铁证”

今年2月26日，王女士乘坐厦门航空的航班飞回北京。上了飞机之后，王女士把自己的生病证明给了机组工作人员。过了一会，机组工作人员竟然要求她下飞机，如果王女士不下飞机，飞机将不起飞。王女士非常纳闷，自己的病也不是什么大病、传染病，而且都治好了，为什么不能乘坐飞机？在与机组工作人员的交涉中，王女士请求拨打了给她开证明的医生的电话，医生表示可以坐飞机。但是机组还是要求王女士下飞机。“我真得太生气了，我和老伴都七十多岁了，我们被赶下飞机的话，在异国他乡，我们也不会外语，让我们怎么办啊！”面对机组再三要求她下飞机，王女士也撂下狠话：“如果让我下飞机，我就从飞机上跳下去。 ”

经过多次交涉之后，机组要求王女士写一份 “免责声明”，声明在飞机上发生任何事情包括死亡都与航空公司无关，而且发生任何事情不得上诉。 “实在是被逼无奈，我就写了这份免责声明。 ”航班顺利到达北京，下飞机前，王女士要求机组退回自己写的免责声明但被拒绝。从北京回到青岛的第二天，王女士拨打了厦门航空公司的投诉电话，要求返还免责声明原件，仍旧被拒绝，对方表示可以给王女士一份复印件，但是原件不能返还。“旅游一趟回来后心情更不好了，吃不下睡不着，年纪大的人对死亡本来就忌讳，还不允许提起诉讼，心里太难受了。 ”

“免责声明”并不能让航空公司免责

记者联系到中国民用航空局消费者事务中心12326民航服务质量监督热线，工作人员表示，因为各家航空公司制定的运输总条件和乘机细则都不一样，针对王女士的遭遇，还需要与厦门航空公司联系解决。

记者随后拨打了厦门航空公司的电话，工作人员表示，在飞行过程中，现场的工作人员对旅客身体状况作出判断，如果可能出现不可控的症状，有权拒绝其乘机。在厦门航空公司的运输规定中关于 “拒绝运输”有明确规定：厦航出于安全等考虑，认为旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行，或可能使其他旅客不舒适或反感，或可能对其自身、对厦航或其他人员人身、财产安全造成任何危险或危害的，或根据其他合理的判断，有权拒绝运输该旅客及其行李。对于王女士退换免责声明原件的诉求，会根据王女士提供的护照和机票信息予以确认后向公司提起申请，协调解决，事后会有工作人员与王女士联系。

北京市盈科（青岛）律师事务所律师孙翔分析，从整个事件来说，要看消费者的疾病到底是什么，是否真的与航空法或者航空公司的规定有关。单就免责声明来说，航空公司要求消费者写免责声明这一行为是无效的，首先，免责声明不能排除消费者的一些重大权利，其次，这份免责声明也不是消费者真实意思的表示。假如在旅途中发生意外，免责声明并不能让航空公司免责。消费者在消费过程中，一定要注意留存证据，以便在合法权益发生损害时维护自己的合法权益。对于事件进展，本报将持续予以关注。记者 崔佳佳

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