小小日志本 记满群众急难事

流亭街道从便民的角度出发，为居民量身定制街道版的“1+3”便民新模式，这是城阳区阳光政务建设众多典型之一。上午外出对接、中午电话商讨、下午整理方案、下班前汇总……一本普通的工作日志，记录了流亭街道党政办副主任王萌繁琐的一天，而她只是众多行政服务人员的一个缩影。

关键词：阳光政务

阳光政务的核心理念是“高效清正”，这是新时期建设人民满意服务型政府的现实要求，体现着政府在各项工作中要转变职能、提质增效，优化服务、清正廉洁。让一切权力在阳光下运行，让群众时时处处、实实在在地感受到政府工作的公开公正、阳光温暖……

日常

日志记录工作点滴

至今，这本工作日志仍摆在王萌的办公桌上。日志足有五六十页，每一页都记得密密麻麻，内容是2018年4月至7月期间每天的工作汇总，还有次日的工作计划。 “有需要就翻出来看看，习惯了！ ”王萌笑着说。

“4月19日，商讨社保业务……”翻开日志，上面的文字记录了当天的工作。一大早，街道办工作人员来到街道社区服务中心，按照约定，当天街道办要与社保部门商讨业务办理 “下沉”社区事宜。社保关乎民生，业务“下沉”后，居民在社区就能办理，不用再跑腿。

见面后，工作人员首先收到一张清单，城乡居民医疗保险申报缴费、就业登记……上面记满可“下沉”业务。接着又是一张清单，上面列了一串待解决业务，由于种种原因，这些业务暂时无法“下沉”。能让居民在家门口办理的业务，尽量不用“出门”，工作人员将问题一一记下，将部门负责人拉进微信群，以便抽空继续商讨。

回到单位，大伙儿屁股还没坐稳，电话又打来了。社保部门对接人称，由于个别业务需人脸认证，本来可 “下沉”的暂时不能“下沉”。第一时间联系技术人员，得知在社区服务窗口添置人脸认证设备可解决这一问题，大家这才放下心。整理当天工作事项、传输文件向区里汇总、联系职能部门、策划第二天工作安排，工作小组每一个人忙得团团转……一天就这样过去了。

不放过每一个细节

“6月4日，‘1+3’便民新模式进社区前最后一次全员会……”那段时间，整个岛城都在为即将举行的上合青岛峰会忙碌，街道大大小小的会议室几乎每天都被占满。工作小组的人楼上楼下跑了好几圈，才找到一间配置投影仪的小办公室。 20多个人挤在狭小的空间里，没有地方坐，干脆就站着。会上，大伙儿再次盘点“下沉”业务，有没有不足？哪些细节还要完善？会议从中午一直开到傍晚6时。

“1+3”便民新模式进社区是好事，前提是要让更多居民了解它。大家商议，将重要内容制作成手册和折页，配以简明的文字说明。可拿到设计样品，问题又来了，样式太花、条理繁琐、缺乏重点……后来，设计人员又反复修改，始终不满意。眼看进社区的日子越来越近，工作小组索性与设计人员一起办公，一页一页地改，一个细节也不放过。

家门口办业务居民点赞

“7月18日，设备安装调试……”这一天，西后楼社区迎来一个“大家伙”，智慧社区自助终端终于“落户”社区服务大厅。现场吸引不少居民围观。“这是什么？”“上面怎么还有摄像头啊！”刚调试完设备，大伙儿就迫不及待地上前体验。一张身份证、一份复印件，站在机器旁扫一下脸，就可以回家等着领证了。通过自助终端，目前可实现劳动就业、生育登记、困难救助等23项政务服务“下沉”到社区。

创新

不断提高群众满意度

近两年来，流亭街道不断深化“放管服”改革，以优化政务服务环境为目标，在“阳光政务”上狠下功夫，大胆创新，先行先试，通过进一步创新服务模式，改善服务环境，优化服务流程，提高服务水平，努力让广大群众办事“只进一个门、只找一个人、只跑一趟腿”，不断提高群众的满意度。

“智慧流亭·1+3便民新模式”政务服务理念，紧扣“用户思维”这一互联网发展的核心，以阳光服务大厅为载体，创新“智慧流亭”办事模块、流亭街道“互联网+政务服务”自助终端、山东政务服务网三大办理模式，导流公众需求，方便市民办事。崭新的办事方式，使为民服务更多样、更优质、更便捷，真正实现老百姓少跑腿、好办事、不添堵。

若居民有需求，街道或社区可直接通过快递寄件的方式，把证件交到居民手中，实现受办不见面、取件不见面、24小时“不打烊”、服务零距离的目标，目前已在街道服务大厅和西后楼、港东两个社区先行试点。

此外，街道还对原有综合服务大厅进行改造，在二楼新增10个综合服务窗口，并将一些涉及为民服务的事项集中到窗口集中办理，更好地实现一站式服务，目前可办理公共服务事项已达156项。

反响

服务沉下去幸福浮上来

城阳西后楼社区居民宋素英已经82岁了，自从老伴去世后她每年都要拿着身份证等资料，去老伴的户口所在地李沧区办理抚恤金认证业务。“早年受了风寒膝盖不好，一个人行动不便，每次去都要儿女们请假陪着。 ”宋素英说，遇上人多的时候甚至要排号两三个小时，回家后膝盖就酸痛得不行，好几天才能休息过来。

当得知“1+3”便民新模式“下沉”到社区后，宋素英跃跃欲试。但来到大厅的智慧社区自助终端跟前，82岁的她还真不会操作。居委会工作人员王乃峰是此项服务的志愿者，熟悉业务的他手把手指导宋素英操作设备，不用5分钟所有材料已报送完成。3天不到，宋素英的抚恤金认证就顺利通过了。

“以前，居民需要把材料先送到街道。 ”王乃峰说，对于行动不便的老人就成了麻烦事。如今老人办证不用出门，只需3天时间，社区工作人员就会把证送上门。对于上了年纪，不懂得操作机器的居民，社区还在现场配备志愿者，手把手进行指导。

“如今不用出远门，在社区业务大厅就能办理抚恤金认证业务，下楼步行两三分钟就到，和平时遛弯一样。 ”宋素英说，在服务窗口提交完材料后，后面的事工作人员就给办了。有时遇到阴雨天，自己腿疾的老毛病犯了，行走都困难，碰上这种情况，社区工作人员就拿着设备直接上门帮忙办理。

本版撰稿摄影 记者 王涛通讯员 吕成刚 实习生 孟超

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