有温度 有责任 招商银行开展消费者权益活动

招商银行青岛分行秉承“因您而变”的经营理念，做“有温度有责任”的银行，在向社会公众提供优质服务的同时，切实承担起社会责任，积极开展各类金融消费者权益保护活动。

2019年，该行充分利用区域网点优势，将金融消费者权益保护知识送进商圈、社区、工地、乡村等各类场所，更加关注青少年、老年和务工人员等特殊群体，帮助消费者树立风险意识，增强识别非法金融行为的能力，切实保护自身合法权益。

招商银行青岛分行鼓励各网点开展多种形式宣传活动，提高客户的参与度。招行万象城支行将金融消费者八项权利等内容进行整理，做成“金融消费者权益应知应会”问卷，以向消费者普及基本金融知识为目的，鼓励消费者主动了解跟自身相关的金融知识。为增强活动的互动性、趣味性，招行福州路支行还有针对性地设计了一些环节。

今年，招商银行青岛分行的消费者权益保护宣传工作着重走进社区商圈，针对不同群体的权益保障问题进行有针对性的宣传。招行万象城支行针从如何帮助青少年消费者识别虚假金融广告、保障青少年金融消费者权利、如何避免在日常经营中侵犯青少年金融消费者权利等角度，为面向青少年群体的店铺负责人讲解了金融维权的相关知识。

招行市南支行工作人员在活动周期间，每天清晨来到新贵都农贸市场，为老年客户发放宣传材料、进行金融知识的宣传和讲解。针对老年消费者的需求，重点准备了关于“防范电信网络诈骗”“防范非法集资”等内容，通过发放宣传折页、现场讲解等形式，普及消费知识，维护消费者的正当权益。招行李沧支行携手李沧百通馨苑社区，共同开展了一场“金融进社区，服务见真情”活动，开办了“3·15”金融消费者权益日讲座，为社区中老年人群普及金融风险防范知识，提升金融防范意识，同时为社区孤寡妇女老人送上了“三八妇女节”的节日问候，让社区困难群体感受到节日的温暖和关怀。

招行万象城支行附近有两个大型写字楼正在施工，该施工单位与万象城支行签订了代发协议，日常会有大量建筑工人来支行办理常规业务。为提升金融消费者的金融消费认知，协助客户远离非法金融活动，有效维护自身合法权益，网点将“金融消费者权益课堂”搬到了建筑工地。用最通俗易懂的语言和形式，将最实用的金融知识送至他们身边。

招商银行青岛分行相关负责人表示，银行业务人员的专业素养，产品、设备的更新提升，只是社会金融服务品质提高、金融科技进步的一方面，与之相对应、相匹配的消费者观念的更新和进步，才是推动金融业向前发展、刺激金融机构不断提升服务水平的驱动力。文/李德银

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