花俩月为乘客手绘公交地图

120路公交乘务员孟笑获赞“最暖心”

开篇语

清晨，叫醒你的是什么？

是送孩子上学的责任、是领导交代的任务，还是好不容易约上的客户？

都是，又都不是。

不管你是什么身份、无论有什么理由，叫醒我们的永远都有个美丽的向往——梦想。

这个城市处处充满梦想，这个城市随处都是追梦人的身影。白衣天使手拿手术刀24小时不停歇，曾经的散打高手意外受伤后将梦想寄托在年轻人身上，风寒酷暑永远都屹立街头的交警，还有夜深人静才辛苦工作的环卫工人… …哪怕前路再多坎坷，当春暖花开梦想实现的那一天，你会发现，那些早起努力的日子、那些挑灯熬夜的夜晚、那些你觉得太累站不起来却依然撑起来的日子，都是梦想的力量。

中华人民共和国成立70周年，即日起本报将推出《追梦人》系列报道，走进这个城市的每一个角落，走进每一个追梦人身边，梦想是遥远的，力量更是无穷的。城市信报记者 宫岩

在车厢内设置“便民箱”，为乘客提供急救药品、呕吐袋等常用品；冬天，她自掏腰包购买坐垫安放在座椅上……工作细致认真，80后姑娘孟笑和她的120路公交车，成了乘客最欢迎的亲人和公交线路 。白天，孟笑载着他人追求各自的梦想，夜幕降临 ，她将疲惫的乘客送回到各自温暖的港湾。

手绘地图贴心举措获乘客夸赞

标记着沿途上千个地标的手绘线路图、雨天中的雨伞与雨披、冬日里座椅上的安心棉坐垫……这些特殊的物品是我们在日常乘坐公交时都不常出现的 ，而它们却同时出现在青岛公交120路车上，这个车厢的主人就是孟笑，一个总是把微笑挂在脸上，温暖着每一个行色匆匆的乘客，让他们在短暂的旅途中感受家一般的温暖。

时间回到今年2月25日，市民王先生在赵红路乘坐120路公交车出门，拎着行李箱子，刚上车，他就发现这辆车与别的公交车厢有点不一样，扶手上挂着一些灯笼等装饰品。在驾驶室后方的挡板上，还有一张手绘地图，上面标注着120线路的站点、周边的地标性建筑。上面还有温馨提示:“如果您要来乘地铁或火车，记得要在青岛北站下车；如果您要买海鲜，那要记得在城阳批发市场下车。”两句话的提示，通俗易懂。此外，沿线站点周边的政府部门、各大银行、商场、医院、地铁口等，尽纳其中，都标注在A3纸大小的地图上。

这张线路图就是120路公交乘务员孟笑做的。谈到手绘地图的初衷，孟笑告诉记者，沿线很多市民都乘坐120路车前往铁路青岛北站、城阳批发市场、机场等地，经常有人上车后问路 ，虽然离机场很近，但不知道在哪站下车。她几乎每天都能遇到乘客坐错车、找错地方，也经常会遇到乘客问路 ，由于公交驾驶员忙于开车，不方便给乘客指明具体的路线。于是，孟笑就花了2个月时间，画下了整个120路线的线路图，标注了周边乘客可能需要去的地方。虽然没有美术功底 ，但是孟笑凭借着自己的细心和耐心，把这个手绘线路图画得美观又大方。

微笑服务获赞“最暖心”乘务员

作为一名乘务员，孟笑最大的特点就是能将笑容和温馨服务带给了身边每一位乘客。“我非常喜欢乘务员这份工作，每天能够接触到各种各样的乘客，我希望能够用热情的服务给他们带去最好的乘车体验 。”孟笑这样评价自己的工作。

正是骨子里那份对公交乘务员岗位的热爱，孟笑始终坚持提升自己的服务，改善乘客的乘车环境，面带真诚的微笑服务乘客，把乘客当亲人朋友，与他们同欢喜、共忧伤，真正成为了乘客的知心人。

为了方便乘客，孟笑在120路公交车厢内设置了“便民箱”，为广大乘客提供急救药品、矿泉水、呕吐袋、便民伞等常用品；为了优化乘车环境，他们还在车厢内布置了绿色盆栽，灯箱内张贴文化名言、公益标语等；冬季，还贴心地在座椅上铺上暖心坐垫。针对乘车的老年乘客，特别给予“三搀扶服务”即上车搀扶到位、车内搀扶坐好、下车搀扶到站；针对乘客有坐过站现象，增设了提前“口头报站”提示服务等，进入雨季，她在车厢内备上爱心雨伞与雨披，以备乘客不时之需。

寒冬腊月，她又带领线路同事自掏腰包购置坐垫，装在寒冷刺骨的座位上；为了鼓励乘客让座 ，她自己动手制作泥塑，送给那些为老、弱、病、残、孕等特殊人群让座的乘客；为了预防病毒交叉感染，她每天下班后用消毒液擦遍车厢内的每一个角落再回家，这些细心服务获得了乘客的一致好评。

创新形式她的车厢最精彩

作为一名30岁出头的年轻人，孟笑对于自己的车厢服务不拘泥于传统形式，她总会挖空心思地去装扮自己的车厢，在这小小10米车厢内发挥着属于年轻人独有的活力。

进入公交工作2年来，每到不同的节假日车厢里都会布置不一样的车厢主题，如植树节的“绿色车厢”、世界杯的“足球车厢”、劳动节的“劳动最光荣”车厢，让乘客在乘车的同时也能感受到节日的氛围。

“120路这条线路比较长，在工作中我经常会发现很多乘客在漫长旅途中会比较无聊，所以我就萌生了在不同时期打造不一样的‘ 主题车厢’的念头，让旅途变得更加精彩。”孟笑告诉记者。随着“主题车厢”不断涌现，乘坐120路公交车的乘客舒适感倍增，内容丰富的车厢点缀，巧心布置，让人赏心悦目，心情舒畅。

孟笑常说：乘客满意，就是我的追求。因为孟笑心中有乘客，有乘客的冷暖，乘客能真切地感受到她的付出，她每天都在认真地做人 、做事。点滴小事日积月累在乘客中形成了好的口碑，赢得社会广泛赞誉。作为公交乘务员中的优秀一员，她没做过什么惊天动地的大事，也没有什么豪言壮语，她只是将自己应该做的做好，并长年坚持下来。追求自己的梦想，孟笑一直在路上前进。文/图城市信报记者 张鹏 通讯员 张晓鸣

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