青岛海能达热力有限公司 刘君：不忘初心 真诚服务

33岁的刘君2016年12月进入青岛海能达热力有限公司，现任服务中心副主任。在领导眼中，她勤勤恳恳，扎实工作，用行动诠释了“情系民暖，潜心奉献”的企业宗旨；在同事眼中，她平易近人，团结友善，切实践行着“高起点、严要求，励精图治、锲而不舍”的企业精神；在客户眼中，她真诚待人，用平凡的工作赢得赞誉口碑，树立起了公司的良好形象。

从进入公司的第一天开始，刘君就把热情、责任、智慧都用在了工作上，任劳任怨，不图回报。为了做好客服工作，她坚持从客户立场思考问题，第一时间记下客户反映的问题，然后根据不同的情况再去协调相关部门处理，根据处理结果对用热户进行电话回访，评价热线服务。

遇到比较棘手的问题，她还会和工维修人员一起上门为客户解决。在处理热线的过程中，经常会遇到客户不礼貌不冷静的情况，刘君依然坚持用诚恳的态度对待：“其实，客户也是着急。我们做客服工作，就是要安抚客户的情绪，尽快协助解决好问题，初心都是一样的！”

每年的供热季初期，都是刘君最忙碌的时候。处理完日常工作，经常得在单位加班，甚至还要放弃休假，利用周末时间进行供热宣传。除了处理热线事务，刘君还分管热费收费工作，她积极创新，在银行收费及人工收费的传统收费方式的基础上，创新开通了微信缴费和支付宝缴费，用户只要用手机扫扫二维码，就可以完成热费缴费，极大地方便了用热户。

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