警示!集赞兑奖,这种促销方式需谨慎 城阳区市场监督管理局公布城阳区消费维权典型案例

半岛记者葛梦杰通讯员李聪聪

今年来,消费市场日益活跃,在为广大消费者提供便利和选择的同时,也给某些不法分子带来了可乘之机。许多商家借现在新兴的微信“集赞兑奖”等方式,以骗取消费者的信任扩大知名度,发生消费纠纷。除此之外,假借“虚假广告”、“养生讲课”、“会销”等名义欺骗消费者的行为也在增加。面对这些问题,消费者该如何鉴别?如何合理维护自身权益?

案例一:某酒店开展微信集赞却无法兑现承诺

2019年2月中旬,青岛市城阳区市场监管局接到消费者投诉,反映某酒店通过微信公众号开展微信集赞活动,却不能兑现承诺,拒绝接待。经了解,该酒店于近期开业,为了吸引人气,增加客流量,通过微信公众号对外发布了微信集赞活动,活动内容“集赞好礼送,凡是关注本酒店微信,转发酒店任意经营资讯,集够相应的赞,就能获得送出的好礼”,未限定先到先得。由于该酒店对活动参与人数预计不足,所准备奖品数量有限,故只能告知兑奖者奖品数量有限,已发放完毕。经市场监管部门调解后,商家为消费者兑换了奖品。

【案例分析】

商家通过微信公众号发布的集赞活动属于《合同法》第十四条、十五条中所规定的合同要约。一经发布,只要符合条件的人作出相应的承诺,商家就要按要约内容履行承诺。在此次活动中,商家未在活动细则中对奖品做出数量限制,就应当向消费者兑现奖品。

【消费提示】

消费者在参加“集赞兑奖”活动时要谨慎,尤其注意以下几个方面:一是参加“集赞兑奖”活动时,不能太贪图小利,注意保护手机存储的银行账号、电话费等个人信息。二是参加活动前,应对商家进行充分了解,选择信誉较高的经营者,最好选择本地经营者,双方发生纠纷时,维权较容易。三是详细阅读活动的内容,尤其是活动有效期、参与细则、兑换方式及限制条款等。四是攒够赞数后,要通过转存、截图等形式保留证据,如发生纠纷,可凭证据向有关部门投诉、举报。

案例二:青岛某某健康咨询有限公司发布违法广告

市场监督管理局在对青岛某某健康咨询有限公司(以下简称当事人)现场检查时,发现当事人对消费者宣称:“杭州满城芳星海大厦—杭州满城芳养老服务有限公司……是杭州市余杭区民政局批准设置的专业化养老服务机构”“亦文网推出合作艺术家:李英保等艺术家的作品”“集团还推出‘颐众商城’,通过与苏宁、京东等电商平台合作,让老年人足不出户满足购物需求”等内容涉嫌违反《广告法》的有关规定。市场监管局对此立案调查,并于2018年3月22日对其违法行为作出罚款80万元的行政处罚。

【案例分析】

据《广告法》有关规定,投资理财类产品广告不得含有以下内容:

对未来效果、收益或者与其相关的情况作出保证性承诺,明示或者暗示保本、无风险或者保收益等；夸大或者片面宣传投资理财产品,违规使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等与产品风险收益特性不匹配的表达；利用学术机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明；在未提供客观证据的情况下,使用“业绩优良”、“名列前茅”、“位居前列”、“最有价值”、“首只”、“最大”、“最好”、“最强”、“唯一”等夸大过往业绩的表述；引用不真实、不准确或未经核实的数据和资料；其他可能对投资者产生误导的情形。

【消费提示】

市场监督管理局提醒广大消费者,投资有风险、理财须谨慎。广告中宣传高额投资回报、谎称政府“背书”的投资理财类产品保持高度警觉,多余的闲钱如需投资理财请认准合法金融机构,识别违法违规民间投资理财广告,增强自我保护意识,避免财产损失。此外,消费者遇到此类违法广告时,请及时拨打12315或12345进行投诉举报。

责编赵君瑶美编徐雪茹

值班主任成琳

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