公交女司机跟空姐学礼仪 崂山巴士打造空乘服务标准,以后坐公交也能享“航空服务”

公交女驾驶员们跟空姐学习空乘服务标准。文/图半岛记者马正拓通讯员杨正报道

本报3月6日讯嘴角上扬30度的微笑、弯腰15度的问候礼……这些在飞机上常见的服务礼仪,以后在岛城乘坐公交时也能享受到了。3月6日,为迎接即将到来的“三八妇女节”,青岛公交崂山巴士邀请山东航空公司客舱部青岛大队乘务三中队,按照空乘标准对近百名女驾驶员进行培训,提高公交女司机的服务品质,给广大市民提供更好的出行体验。

6日上午10时许,在崂山巴士第三分公司停车场,山东航空公司鲁雁乘务组乘务员和女驾驶员们正在交流工作技巧,双方分别展示了服务特长。随后,山航鲁雁乘务组乘务长潘飞结合服务工作向大家展示并讲解了一举一动,一笑一颦中的礼仪规范。来自一线的40名女驾驶员作为第一批模范踊跃参与,尝试空姐标准仪态训练。两个小时的培训学习转瞬即逝,公交女驾驶员意犹未尽,纷纷表示,要将培训内容学以致用,做好本职工作,服务好乘客,展现公交青年文明形象。

此次培训与以往的公交服务培训最大的不同,就是用空姐服务礼仪的标准,来培训公交驾驶员。驾驶员赵明辉说:“以前只知道要保持微笑服务乘客,却不知道还有一番讲究,服务细致到微笑要露几颗牙齿才算标准,今天的培训让我收获很多。”除了形体姿势得体外,现场还进行了情景模拟,就老人、孕妇等不同的乘客需求提供针对性服务。

“通过礼仪培训,驾驶员们熟练地掌握了车厢服务礼仪、服务技巧,今后可以在车厢服务工作中做到极致。接下来,微笑服务礼仪将作为公交车厢服务的行为规范,在公司范围内全面推广,促进车厢服务质量再提升。”崂山巴士三分公司党支部书记吴爽说。

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