快递服务满意度青岛排名第一

早报2月21日讯 近日，记者从市邮政管理局获悉，根据国家邮政局官网发布的 《关于2018年快递服务满意度调查结果的通告》，经委托专业第三方对全国50所重点城市开展2018年快递公众满意度调查，青岛得分排名第一，创近年来最高水平。

市邮政管理局表示，2018年，青岛局深入开展寄递服务质量提升专项行动，以快件“不着地、不抛件、不摆地摊”治理为抓手，深入开展放心消费创建工程，全面提升快递服务水平。一方面，青岛市压实企业质量提升主体责任。督促企业通过提升岗位服务意识、加强服务能力培训、完善投诉处理机制、加大问题处罚力度等方式，不断增强企业服务质量管控力度。同时，由快递协会建立客服实训基地，组织企业客服人员轮流开展投诉处理专项培训，提升全网客服人员专业素养，及时解决群众反映问题，减少投诉升级。另一方面，青岛市做好消费者服务申诉受理。坚持监测申诉数据常态化，由工作人员每日对申诉数据进行通报、对涉及企业进行调度，做到申诉处理事项“日清日毕”。全年快递有效申诉1170件，有效申诉率1.4件/百万件，同比下降68.81%，为消费者挽回经济损失93.05万元。此外，青岛市还将快递业纳入全市放心消费创建体系，联合市消费者权益保护工作成员单位开展快递服务测评，公开发布快递服务情况，强化社会监督，倒逼企业提高服务质量内生动力。

市邮政管理局还表示，将同时加快推动快递行业信用体系建设，充分运用企业电子信用档案构建守信激励和失信惩戒机制。强化完善会同工商部门建立的联合惩戒机制，逐步建立“一处失信、处处受限”的信用监管工作格局，推动全市快递服务质量继续稳步提升。 （记者 衣涛）

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青岛市快递业元月开门红

根据市邮政管理局发布的最新数据，2019年1月份，全市快递服务企业业务量完成3731.46万件，同比增长15.67%。其中，同城业务量完成952.53万件，同比增长9.22%；异地业务量完成2725.57万件，同比增长18.28%；国际及港澳台业务量完成53.36万件，同比增长7.74%。全市快递服务企业业务收入完成5.49亿元，同比增长29.43%。其中，异地业务收入完成3.26亿元，同比增长39.43%。 记者 衣涛责编：杨忠升 美编：吴高阳 审读：侯玉娟

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