你礼我让 让出尊重

你拥我挤，挤掉了尊严；文明礼让，让出了尊重。2013年春天，市南区公共文明引导服务队成立，团队总共300余人，向市民宣传交通文明，指导交通秩序。到现在，文明引导服务工作已持续进行了近6个年头，起到了良好的社会效果，公共文明理念不断深入到市民心中，他们也在引导服务工作中亲眼见证了青岛市文明素质的提高。如今，在街头巷尾、在蜿蜒海岸，“不文明过马路”的抢行市民少了，“互不相让挤公交”的心急乘客慢了，“随地吐痰到处扔”的健忘游人醒了，市民全员文明素质都在提高。

“青岛大妈”引导文明

市南区公共文明引导志愿者以“与文明同行，倡导公德，服务城市”为服务宗旨，以“弘扬‘青岛大妈’的巾帼精神，为需要帮助的人奉献一份力量”为服务理念。因大部分是60岁左右的退休人员，且以女性居多，在多年的志愿服务活动中，特别在去年上合组织青岛峰会期间，被大家亲切地称呼为“青岛大妈”。在青岛这座热情洋溢而又时尚美丽的城市里，能让“青岛大妈”这个词语与独具活力与魅力的公共文明引导队相遇，是他们的好客、直爽、助人、奉献、文明引导的精神。春节前夕，他们又和其他上合组织青岛峰会志愿者一起获得2018年度感动青岛道德模范群体的光荣称号。

“这几年确实发生了很大变化。 ”市南区公共文明引导服务队志愿者刁文华说，去年随着治理力度进一步加大，礼让斑马线的效果越来越明显，“公交车首先做了很好的表率，能够主动停车，让行人先行。素质高的车主，看到引导员的提示也会主动避让行人。”刁文华说，在青岛各大主要路口，机动车主动避让行人已成为主流。“如果斑马线上有行人准备通过，前方车辆停下，后面紧跟的车也能跟着避让，比起几年前少了吵闹和混乱，多了避让和等待。 ”

爱心夫妻共同上阵

每天一早，家住湛山的刁文华就会准时来到延安三路与香港中路路口，在这里指挥行人安全走过斑马线。作为公共文明引导志愿者，刁文华已经在志愿者岗位上工作了5年多，老伴郭伟光在她的带动下同样在公共文明引导志愿者岗位上工作了5年。 “这几年，岛城市民的文明意识和交通安全意识越来越高，我们在街头的工作得到了越来越多人的理解。 ”刁文华说，从一开始个别人的不理解，到现在不时有人给她伸大拇指，她的感受越来越深。 “前几年，一个低头看手机的小姑娘没注意信号灯，这时一辆小货车开了过来，我一把拉住了她，她才惊醒过来，一个劲地感谢我，那辆小货车的司机也赶紧下车向我道谢。 ”刁文华回忆说，此后几乎每天她都能遇到这个小姑娘，见面时互相问一声好。说起这件事，刁文华眼里满是温情。 “其实，能够坚持志愿服务这么长时间，真的要感谢家人，特别是亲家和孩子。 ”刁文华说，自己和老伴天天上岗，孙子上学接送工作就全交给了亲家。 “我们亲家真好，对我们两人的工作全力支持，毫无怨言。 ”刁文华说，去年上合组织青岛峰会期间，她和老伴从4月17日到6月底，天天都在岗位上指挥行人文明过马路，儿子就天天给他们送饭。

收获了满满的感动

今年68岁的张维是一名老志愿者了，她从2013年就开始从事文明引导工作。她告诉记者，这份工作相较几年前，好干了不少，市民的素质有了明显的提升，大部分的行人都会遵守交通规则，闯红灯的行人越来越少了。采访过程中，张维告诉记者，自己在2015年时曾遇到一件让自己十分感动的事情。“那年夏天，当时天气非常炎热，我跟平时一样在马路上站岗工作。这时，走来了几个大学生模样的小伙子，其中一个小伙子走到我面前跟我说，‘阿姨，我能拥抱你一下吗？ ’接着便抱了抱我。 ”就是这简单的一个拥抱，让张维一瞬间便潸然泪下，感觉到了前所未有的感动。 “那一刻，我就觉得自己的工作得到了大家的认可，再苦再累也是值得的。 ”张维说。

同样的感动时刻，孙秀芳也曾经历过。孙秀芳今年62岁，家庭经济条件非常好，身在加拿大的女儿看到妈妈在志愿者岗位上整天风吹日晒的，很是心痛，多次想要接她去加拿大一起生活。但孙秀芳就是不愿意去，她对女儿说，加拿大条件再好也比不了志愿团队好。“有一天下雨，我正在路边引导着行人过马路，突然发觉好像自己淋不到雨了，一开始我以为雨停了，但是一转头，发现有一名小学生正在帮我打着伞。”孙秀芳说，当转身看到这个孩子正在踮着脚帮自己打伞的时候，自己的心里无比感动。 “这个孩子走之前怕我继续淋雨，执意要把自己的雨伞留给我，真的太感动了。 ”孙秀芳说。

虽然大部分市民在过马路时都能做到遵守交通规则，但是个别不文明现象也偶有发生。 46岁的任鑫刚刚上岗不到一年，他告诉记者，1月份时他曾遇到一名男子在红灯时横穿马路，自己上前制止后，这名男子不但不听劝反而对着自己口出恶言。“当时一名行人看到这种情况也出声劝阻，但是这名闯红灯的男子非但不听劝，反而把矛头对向了好心劝阻的行人。”任鑫告诉记者，“虽然偶尔也会出现一些不文明现象，但是整个城市的风气比以前好了不少，大部分市民尤其是年轻人都能做到‘红灯停，绿灯行’。 ”

一年服务32万小时

“2018年，我们引导队在市南区总共60余个交通路口和公交车站、火车站、地铁志愿服务32万小时、16万人次，分别同比增长10%和8%，是引导队成立5年多来服务时长最多、引导任务最重的一年。 ”市南区公共文明引导服务队大队长宋乐玉介绍说，在做精做细常规引导服务的同时，他们在南通路的318、25、502、761路车站实行全天候引导服务，成为了市南区最美公交车站，引导队与其它公益文明团体队合作的包括文明巡防、帮扶共建、志愿培训、公益环保、主题宣传等在内的各项活动共计26次。

借上合之东风，突破1亿人次大关的岛城旅游接待量在“后峰会”时代递交了首份喜人的成绩单，同时也使得市南引导队在旅游旺季的出行引导和志愿服务工作量比往年增加了1倍。车水马龙的市南区沿海主干道，接踵摩肩的栈桥、海底世界、五四广场和八大关等景区，烈日下处处都能看到红马甲、小红帽举旗吹哨和捡拾街面垃圾的背影，人流中时而能够听见劝止行人和游客的不守则、不文明行为的谆谆话语。节假日期间，在任务急、时间紧的情况下，引导队全力配合交警部门，从上午7点半到下午5点半，全员上阵雷打不动，并以从临时通知到如数集合仅耗时10分钟的效率，赢得了“不可复制的志愿团队”的高度肯定。

本版撰稿摄影 记者 王建亮 见习记者刘文超 通讯员 阎春生

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