智慧医疗时代,老人看病碰上新烦恼 一大早去排队却因不会提前网上预约挂不上号,医院就诊系统越来越先进别让老年人“掉队”

岛城不少医院的自助服务区,都有类似的“老人专用机”。文/图半岛记者刘雪莲

一大早挤公交去医院排队挂号,去了才发现号都被人网上预约完了,白跑一趟；自助机不找零,老两口为了70元退费,吵得面红耳赤,从一楼折腾到五楼,也没个结果……记者近日在岛城各大医院调查发现,各医院的就医流程越来越智能化,当挂号、缴费、病历打印等动动手指就能在自助机上完成,当越来越多的医院预约就诊不需排长队时,一些老人不仅没有享受到智慧医疗的便捷,反而陷入麻烦、无助中。

现象

一大早来排队,因预约已满挂不上号

“现在看个病还得预约,一大早赶公交车过来,连个号都挂不上。”1月8日,周二,上午9点半,青岛市中心医院大厅里,魏老先生和老伴站在自助机前,一脸无奈。

“我老伴儿胃不好,想过来找个专家给她看看,来得那么早,今天也看不上。”魏老先生告诉记者,他和老伴早上6点半就出门了,坐公交车到医院,打听了下,老伴儿这病可以找消化内科的赵主任给看。

但是,让魏老先生没想到的是,他们这么早过来,赵主任当天的号却已经没有了。

“我们开始先找挂号的地方,但是没找着,人家跟我们说只能机器挂号,机器挂号我们哪里会。”魏老先生和老伴儿站在机器旁边,好一阵儿都在看别人操作。

老两口看着年轻人把卡插进去,用手指点几下,然后机器里出来张条,再拿着卡就走了。

“我怕自己把卡放进去,就再也拿不出来,一直不敢动,后来有个工作人员过来帮我,但是她把卡放进去查了查,说已经没号了。”魏老先生说道。

工作人员指着机器上的信息给魏老先生看,上面显示赵主任当天的预约已有49人,额满,约不上了,让他们再换一天。

这么早来却看不上个病,老两口不甘心,又打听着找到消化内科门诊,看医生能不能通融一下。

门诊那儿都没几个人等,但是门口的护士说,病号都是按照时间约的,到点儿就来了。

老两口无奈,又回到一楼自助机旁,问工作人员该怎么办,工作人员建议他们在自助机上预约另一天的号。

“这星期的号就今天有,再约就得到下周二了,约不约?”工作人员问。

老两口商量了一下,虽然晚了一个星期,但总算保证能约上,便答应了。

工作人员麻利地帮他们预约了下周二的号,约完叮嘱了句“8点前到,再从机器上拿预约号”,然后又去帮旁边自助机的人了。

“再拿什么?”两位老人面面相觑,谁也没听明白。“快10点了,先回家吧。”两位老人一边往外走,一边嘀咕着,说下个周二再早点儿过来。

中心医院一楼大厅自助机的旁边,醒目地张贴着“慧医”APP的二维码,只要拿手机扫一下二维码,下载APP,就可以在手机上轻松预约就医；登录中心医院的网站,首页醒目的位置上就是提前预约的信息,只要能上网预约也很方便。不过,记者现场随机采访了十几位就医老人,其中只有两位平日里上网、用微信,知道看病可以网上预约,但是也没自己网上预约过,是孩子帮着约的。其他老人多是和魏老先生两口子一样,想着早点儿来医院,早点儿排队。

自助机不找零,老两口为70元吵红脸

“那70块钱还没找呢,找谁呀,找人问问啊。”11日上午11时许,青大附院市南院区二楼,70多岁的张先生刚陪老伴看完病,从五楼的耳鼻喉科门诊下来。早上工作人员帮着在一楼的自助机上挂了号。挂号需要30元,两人没带零钱,便拿了100元出来,自助机不能找零,工作人员说等看完病到二楼退了就行。两位老人刚看完病就匆忙赶到二楼,却不知该去哪里退钱。

二楼扶梯旁有名披着绶带的志愿者,“我们缴费……”张先生话还没说完,志愿者用手一指旁边的自助机,“缴费到旁边机器上。”两位老人愣了下,想再追问,还是没说出口,一起走到自助机旁。自助机区域的志愿者正忙着,老伴儿想冲上去问,张先生拉住她,直等到人有空了,自助机也空下来,两人赶快凑上去。

还没等老人开口,志愿者拿过张先生手里的几张单子,看了眼最上面的一张,“你这是要拿药,在那边。”然后用手往旁边一指,又忙别人去了。虽然70元退费的事还一点眉目没有,但想想药也是要拿的,两位老人赶紧找拿药的地方。

到了取药窗口,张先生把取药单放在工作人员面前,一边等着拿药,一边又跟工作人员询问退钱的事。工作人员没答复,张先生老伴又急了,“咱们挂号的时候不是有个单子吗,在你那里,你赶快找出来给他看看。

“那个单子我给你了。”老两口为单子在哪里吵了起来,取药窗口的工作人员催促道,“你们别耽误别人拿药。”

两位老人安静下来,也才发现,很多比他们来得晚的人都拿上药了,依然没人给他们药。有人好心提醒,拿药得把社保卡,先放到旁边的机器上。

张老先生又手忙脚乱从包里找出社保卡,学别人的样子把卡插在旁边机器卡槽里,“插反了,”有人提醒他,老人一时没反应过来。排在他后面的一位年轻女士帮他把卡重新插了。

拿到药,老两口走到一边,又为那70块钱吵了起来。最后张先生决定兵分两路,老伴去五楼看病的地方看看单子是否掉在那里了,张先生再回早晨挂号的一楼问问。

到一楼自助挂号区,张先生找到服务的志愿者,刚说了退费的事,志愿者就挺不耐烦地说:“退费到二楼。”在二楼折腾了一圈的张先生,有些蒙,旁边有年轻人看老先生无助,便帮着多问了几句,原来退费是要到二楼的人工窗口,而且,挂号缴费单子找不着不要紧,退费时社保卡里自动会显示信息,就把钱给退了。

老先生又回到二楼,找到人工窗口。人口窗口排队的人很多,大约中午12时,张先生终于拿到70元的退费,也和老伴会合了。两位老人一个劲儿感慨,看病就那一会儿,但这70块钱找得可真麻烦。

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