数据来了!居民服务类消费投诉居“榜首” 2018年城阳区消费市场受理投诉举报共15438件

半岛记者葛梦杰通讯员李聪聪

2018年,城阳区消费者权益保护委员会按照市消保委、区民声办及区局领导相关要求,积极回应群众诉求,较好地履行了受理、分流、督办职责。据悉,2018年共受理各类投诉、举报15438件,环比上升22.62%。其中民声转办11689件,全国12315平台、山东省12315平台、市局转办政民互动和鹰眼监测舆情共计3273件,职业打假人来信来函457件,12365转办19件。

投诉举报受理总量上升

对比2017的数据分析可知,2018年受理总量处于上升状态,除了日常生活消费纠纷增多以外,几次大规模的预付卡消费纠纷爆发也直接增加了受理量。另外,12315平台因为其登记的便利、快捷性,逐渐成为职业打假人首选投诉举报阵地,相较去年,受理数量快速增长两倍多,相对应的,职业打假人直接来信来函数量锐减,总数量只有去年的百分之五十左右。

据了解,从群众投诉重点问题来看,居民服务类消费投诉高居不下,2018年累计受理居民服务消费纠纷5059件,占总受理量的53%,位居榜首。居民服务类消费纠纷多集中于购物、美发、洗浴、宾馆住宿、文娱、旅游消费等服务行业。其次是预付式消费纠纷集中爆发,2018年共受理1810件。同时,人们对电梯安全、电梯质检越来越关注。随着商事制度改革推进及相关法律知识的普及,群众自发进行的无照经营举报达337件,推进了登记注册工作的开展。

针对各类问题,消保委提出相关建议

城阳区消费者权益保护委员会针对2018年受理问题进行详细的分析,并且制定了下一步工作计划及建议,争取维护市场稳定,保护消费者权益。

针对居民服务类消费纠纷比重较高问题。消保委建议工作部门要强化监督,定期进行投诉热点行业约谈工作,提升经营者主体责任意识。发布消费警示和消费投诉公示,畅通投诉举报渠道,及时有效解决群众诉求。加大执法力度,通过投诉举报事件梳理行政执法案源,建立以行政执法促消费纠纷解决机制,有效弥补民声调解工作中的手段不足。

针对预付卡消费纠纷层出不穷问题,要厘清形成此类侵权问题的成因,既有日常商业运作中无法可依的问题,也有职能部门有法不监管的问题,如单一用途商业预付卡应该备案,但不备案商务部门没有监管措施跟进。还有部分经营者无诚信,发卡的目的就是圈钱跑路,再就是监管重点环节不明确,如共享单车的用户押金等主管部门是采用何种措施监管的。

针对无证无照经营问题,要紧抓培训学习,集中组织执法人员学习《无证无照经营查处办法》,认真研究新办法对无证无照经营查处的职能界定,掌握监管职能内的无照查处事项；加强宣传教育,通过多渠道多途径大力宣传,强化新办法的普及力度；强化信息共享,加大部门沟通协作。加大无照清理,突出新法运用时效。在全区范围内开展无照经营清理,建立排查台账,对无照经营行为,及时下达限期整改通知书,严格做好检查记录、拍照取证等执法工作,实现工作痕迹化管理。同时做好引导教育工作,对具备办理营业执照的法定条件、经营者有继续经营意愿的,督促、引导其依法办理营业执照。

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