积蓄力量 未来可期

就整个车市而言，除了汽车这一商品外，厂家与经销商提供的服务也应是无形的商品。2018青岛车市总评榜，除了评选新车，优秀经销商也是评选重点。榜单揭晓之际，我们也找到了多家优秀经销商，听听他们的经营秘籍，以及在车市整体下滑的大背景下他们有哪些新的突破。

一汽大众

厚积薄发

●青岛瑞辰汽车销售服务有限公司总经理 孙波

2018年对于一汽大众来说，称得上厚积薄发的一年，从新宝来开始，探歌、探岳、全新CC，重量级新车一辆接一辆。作为进入中国最早的合资品牌，一汽大众向来都十分了解国人的喜好。从满足国人对空间需求的各种加长车型，再到今年众多新车型的正式发布都在表明，一汽大众向来都是以消费者为核心和出发点去思考问题。也正是一直站在消费者的角度去满足消费者的需求，加上一汽大众有着深耕中国市场27年的基础，所以一汽大众才有了在中国1700万用户。从更换MQB平台的全新宝来到探歌，再到刚刚发布的探岳，众多的重量级新车型在2018年集中上市，对一汽大众的全年销售起到积极作用，一汽大众全年以141.67万台销售量的成绩完美收官2018年。

2018年被大众汽车视为大众品牌在中国的 “SUV之年”，为了弥补自己在SUV市场的短板，结束一汽大众没有SUV车型的历史，今年接连推出了紧凑级SUV探歌和中型SUV探岳两款新车。一汽大众的首款SUV探歌，它是大众TROC的国产车型，采用了大众的MQBA1平台打造，针对国内市场轴距加长了68mm，并与奥迪全新的Q2L车型在广东佛山的一汽大众华南工厂并线生产。一汽大众第二款SUV探岳TAYRON，则是一款中型SUV，与途观L可以说是同门兄弟，这款车源自欧版途观，采用MQB A2平台，并对轴距也进行了50mm的加长。拥有同级首款实现L2级自动驾驶的合资SUV，比途观L更科技、更年轻。在2019年，一汽大众还会陆续推出小型SUV等多款新SUV车型，值得消费者期待。

新能源、智能互联以及自动驾驶等新技术领域的快速产业化需求以及竞争升级，智能网联对于年轻消费者来说已成刚需。一汽大众最新一代的MIB多媒体系统，娱乐性更强，系统反应速度更快，屏幕更大更智能。一汽大众品牌在2019年陆续推出的三款新能源产品，将包含宝来、高尔夫的电动车型，以及一款迈腾的插电混动车，值得大家期待！

华世通 服务彰显不同

●青岛华世通汽车销售服务有限公司服务总监 于军

除了新车，服务堪称经销商最重要的产品，2018年，奥迪在科技和创新方面带给我们不少惊喜。售后和服务方面，青岛华世通奥迪作为奥迪的优秀服务提供商，不仅拥有专业的专家团队，可以为车辆进行更加细致全面的检查，更可以直接与奥迪厂家对接，掌握第一手技术资料，对疑难问题第一时间与厂家反馈进行沟通解决。

奥迪作为一豪华品牌，“高端”除了在车型上体现，服务也是处处彰显与众不同，比如每一个季度都有专门针对客户不同季节用车习惯检测活动，保证客户季度内用车的正常。定时店内举行服务体验活动，举行爱车讲堂活动，使客户更了解爱车,同时为VIP客户提供专门的微信团队服务，保证随时响应客户的问题，为客户排忧解难。

而针对来自市场维修行业的竞争，作为4S店，也在不断提升自己的服务。比如在奥迪就有专业的售后客服团队，对在站的客户可以进行维修过程中的面访，从而及时发现客户车辆维修过程当中的问题，帮助服务及时修正。对于维修结束后，离厂的车辆，保证百分百的电话回访，确认客户维修感受及维修的问题是否解决，对于回访过程中客户反映的其他问题，会有专业服务人员与客户再次对接为进行解答。

星越林肯

以客户为中心

●青岛星越汽车销售服务有限公司总经理 李江江

当众多品牌通过高定价获取超额利润时，林肯则一直以客户为中心，以市场为导向，坚持中国美国同步价格，一些车型价格甚至低于美国。2018年5月 《关于降低汽车整车及零部件进口关税》发布，7月1日起，美产汽车关税税率由25%降至15%；林肯是第一批响应的车企，林肯率先将全系产品指导价下调，其中包括林肯MKC、大陆、领航员。而后关税再次上涨至40%，但林肯并未由此上调价格，消费者依然享受了15%的关税税率，依然享受了最高的性价比。

随着汽车市场不断变化，人们越来越喜欢城市型越野车（SUV）。如果你选择的是林肯的SUV，你会发现林肯车型不光是有城市型SUV舒适度高的特点，更具有真正意义上专业类越野车的性能保障，比如搭配可调悬挂以应对各种路况，搭配高扭矩发动机所带来的高脱困能力和高拖拽能力等。与车整体性能相比，林肯其实更在乎的是客户的一种用车感受。

青岛星越林肯中心作为新建旗舰店，虽然是新店，但是人员配置都是有着丰富林肯经验的精英，曾获得林肯中国颁发的诸多奖项，建店之初星越更是反复强调林肯之道，服务之道。在整体豪华汽车市场不乐观的情况下，更是要把服务放到首位，从门岗的第一面到选购到成交到售后体验，涉及的每一细小环节每一面客同事都要做到以顾客为中心，以服务为宗旨，细致化的做好客户服务，让客户拥有最佳的选车和用车体验。

华世通 产品品牌“双大年”

●青岛华世通汽车销售服务有限公司销售总监 杨勇

2018年，一汽大众奥迪以累计交付新车660888辆、同比增长11%的荣耀战绩，卫冕豪华车市场单一品牌销量冠军。其中，奥迪品牌国产车型交付600700辆，同比增长10.2%，进口车型交付60188辆，同比增长20%，再次助力中国市场成为奥迪全球范围内最大的单一市场。凭借产品、品牌“双大年”强有力的品牌攻势、高质量的产品导入，以及对销售和服务体验的持续强化，一汽大众奥迪2018年7-12月连续六个月夺得豪华车市场月度销量冠军，并成功卫冕全年销量冠军。

A6L、A4L多种销售政策支持、产品覆盖消费群体高，口碑相传质量工艺造就了奥迪2018年逆流之上实现增长。其中A4L科技感更强。更流畅的车身设计，更符合年轻人审美的多种外观颜色、通过大灯及内饰体现科技感。A8L品牌形象相对竞品更稳重有内涵。科技感十足的内饰重新定义D级豪华车标准。即将上市的全新奥迪A6L，在历代A6的优良口碑传承下外观更加运动，内饰更加豪华。

除新车业务外，一汽大众奥迪还依托服务、二手车两大支柱，为用户提供了覆盖买车、用车、换车的全生命周期服务，2018年不仅再度加冕J.D.Power“中国汽车售后服务满意度”和“中国汽车销售满意度”双料冠军，还实现了官方二手车销售91888辆，同比增长38%；置换完成140000辆，同比增长17%的傲人佳绩。

记者 刘鹏

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