地铁推出“爱心共享站”

早报讯 昨日上午，“‘畅达’青岛地铁，‘幸福’伴你出行”青岛地铁2018年度乘客满意度调查结果、2019年春运保障工作发布会及“爱心共享站”首发式在青岛地铁五四广场站举行。据悉，青岛地铁2018年乘客满意度指数为90.61分，处于非常满意水平，其中地铁11号线得分最高。另外，“爱心共享站”在青岛六大地铁站正式上线，将为乘客提供多样化服务。

满意度调查11号线分最高

据悉，青岛地铁2018年度乘客满意度调查工作设置了三级满意度调查指标，二级指标包括列车运行、窗口服务、设备设施3项，细化为13项三级指标，58项四级指标，并设置了补充问卷调查乘客在获取新闻资讯等方面的偏好。调查历时30余天，覆盖了2、3、11号线所有车站，回收有效问卷6000余份。除现场问卷调查外，首次增加了青岛地铁APP线上问卷的调查形式。从各线路得分情况来看，得分由高到低为11号线、2号线、3号线，分别为91.73分、90.58分、90.01分。从各指标得分情况来看，二级指标中，窗口服务满意度指数为90.99分，高于总体满意度。三级指标中，列车准时性得分91.87分，列车平稳性得分91.56分，客流组织得分91.52分，票务服务得分91.14分，便民设备设施得分91.10分，均高于整体乘客满意度指数。

“爱心共享站”助力乘客出行

在出行中，市民经常会遇到手机没电、下雨没带伞、如厕没带纸巾等尴尬情形，而随着“爱心共享站”在地铁站内上线试点，这些小问题将得到解决。记者采访获悉，集AED（自动体外除颤仪）、便民伞、充电宝借还等多重功能于一身的“爱心共享站”，昨日在李村站、青岛站、青岛北站、五四广场站、苗岭路站、北九水站成功上线，在这几大地铁站，不仅提供医疗急救箱、共享便民伞、共享充电宝、纸巾、地铁晨报等多种便民服务，更加入了体外除颤仪 （AED）这一便携式医疗设备，乘客可通过自助扫码的形式进行便民伞、充电宝借还及纸巾使用，也可在“爱心共享站”取阅地铁晨报。

譬如共享便民伞晴雨两用，扫码付39元押金（随时可退）后借用，24小时内免费使用，任一地铁站归还即可。共享充电宝有华为、安卓、苹果三种手机充电接口可选，操作方便、实用，10分钟内免费，后续每小时1元，24小时内10元封顶，任一配置点归还。

目前地铁车站设有母婴室、便民百宝箱、便民伞、一次性雨衣、爱心预约卡、无障碍卫生间等便民设施，为有需要的乘客提供便利。春运期间，大客流车站增加进出站、购票的引导人员，临近火车站、汽车站的地铁站内设置爱心小推车，方便协助乘客搬运大件行李，对于行动不便的乘客，两站之间形成爱心接力，保障将乘客安全接送出地铁站。

（记者 吴帅 通讯员 谭晶文 摄影报道）

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