管“闲事”的安保员温暖了乘客

作为一名公交乘务管理员，他不仅在安全岗位上负责保障全车人员乘车安全，还总喜欢做“分外事”，帮助乘客上下车、拿重物等，这让不少乘客享受到 “明星级”的服务。近日，青岛公交市南巴士第三分公司收到了八旬老人王老太寄来的感谢信，表扬公交乘务管理员王振经常帮助乘客扶上送下、拿重物等，这一细致贴心的服务让她深受感动。

八旬老人为他点赞

市民王老太今年81岁了，平日经常乘坐25路公交车出门购物，由于年事已高，在上下车时提拉手推车便成了一件难事，而负责公交车安保工作的乘务管理员王振每次看到后，都会热心地上前帮她推小车，对她也是扶上送下，这让她感动不已。 “后来经过观察，我发现这位小伙子除了帮助我，每个上下车需要帮助的人，他都会上前扶一下、送下车，特别热心。 ”王老太说。

前不久乘车时，王振一个意外的举动让王老太备感温暖。 “当时我像往常一样，乘坐25路公交车从明霞路站上车，准备在西康支路车站下车。”随着车辆缓缓停靠在西康支路站点，王老太刚准备起身，却发现王振已经走到了她的身边，主动帮她将手推车抬下了车。 “我很惊讶，每天车上有无数的乘客上下车，他竟然记得我要在哪一站下车，还主动过来问候我、帮助我，让我心里觉得特别温暖。 ”王老太感激地说。

铁汉也有柔情一面

据了解，今年29岁的王振是市南巴士公司25路线的一名乘务管理员，负责保障公交驾驶员和乘客的安全，每天早高峰时段，他都会面带微笑地出现在车厢里。其实，身材壮实的王振，还有着不为人知的柔情一面，见到需要帮助的乘客总是会上前帮一把，也因此成了25路线上最受乘客欢迎的安保人员。

王振说，作为一名公交乘务管理员，工作的性质与其他安保工作不同，公交车上客流量大，每站人员都有增减，为了最大限度地保障车厢安全，他必须认真对待并观察每一位上车的乘客，仔细地检查可疑包裹、判断危险因素，久而久之，他便记住了一些经常乘坐公交车的乘客。谈起服务乘客，身为安保人员的他却将这一切当成自己的分内事。 “我觉得这没什么，你在路上见到老人抬不动车子或者母亲抱不动孩子，也肯定会上前帮一把，这都是每个人应该做的。”王振告诉记者，通过车厢执勤，他发现公交驾驶员为帮助特需乘客常常需要驻车并走下驾驶位，而自己主动服务则能让驾驶员安心驾驶，从而为乘客们提供安全舒适的乘车环境。

在青岛巴士的公交车上，像王振这样的安保人员还有很多，他们在不被注意的安保岗位上默默地守护着每一位乘客和驾驶员的安全，为展示城市文明的窗口增添了一抹独特的色彩。

记者从青岛公交市南巴士公司了解到，年关将至，为保障广大乘客乘车安全，该公司下属各路公交车上的安保人员将进一步加大检查、保卫力度，对易燃、易爆等威胁乘车安全的可疑物品进行检查。

记者 吴帅 通讯员 韩尧钰 摄影报道

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