“农村物业”接管了城市小区

华城路三小区西区新立起来的钢结构大门。

城阳出了个新鲜事

文/图半岛记者李兵报道

本报1月1日讯2018年的最后一天,快递小哥张鸣一进城阳区华城路三小区西区,顿觉眼前一亮:道路整洁平坦,巡逻车来回穿梭、私家车停放整齐。“这家农村物业干事确实像个样!”张鸣所说的“农村物业”,来自华城路三小区的近邻小寨子社区,十几天前,这支闯出农村社区物业服务创新路的物业队伍,在与一家全国知名物业公司的竞争中,被居民高票选中,接管了这座城市小区。

华城路三小区(简称华三)始建于1995年,次年居民入住。彼时,城阳区成立仅两年,城市小区可是新鲜事,在一片农田村舍环绕下的华三,承载了当地人对城市生活的美好向往,可随着时间的推移,华三在物业管理上的弊端逐渐显现。华三由九家开发商共建而成,各家都有自个儿的物业公司,各家的收费标准、项目、服务质量各不相同,让物业服务在起步阶段就埋下隐忧。外来车辆随意穿行、“人多车杂”导致打架斗殴等时有发生,盗窃等刑事案件也有不少……一个个小毛病、小问题像滚雪球一样越滚越大。

2018年,城阳街道全力推进区域化党建工作,华三所在的和阳路社区与近邻小寨子社区同处一个联合大党委。街道办事处以阳光城阳建设为契机,开拓城市治理的新思路,发挥联合大党委的“党建引领,协同治理”的功能,由小寨子社区的物业公司入驻华三,暂挑物业服务的担子。

小寨子社区原本是城中村,通过拆迁变成了社区,常住和外来人口近万人。农村社区的特点是地域观念强,外来物业公司“水土不服”,小寨子对此成功“破局”:社区牵头组建一家以居民为基础的物业公司,按“网格化管理”的思路,将住宅小区和网点房划分为一个个网格,配备相应的网格长和楼道长、信息员,定领导、定人员、定责任、定目标,其物业服务水平远胜华三这个“城市邻居”。

2018年12月12日,在城阳街道办事处、和阳路社区居委会主导下,华三按程序召开业主大会,对物业公司进行公开投票选聘。最终,青岛小寨子物业管理有限公司得到了占户数比例88.67%、占面积比例94.93%的支持率。华三的27个楼座,1300多户居民开始接受这家农村物业公司的服务。

“监控、路灯都有了,卫生打扫及时,停车有秩序,听说开春还要重搞绿化,这住着就舒坦多了!”70岁的袁大爷在华三住了20多年,小区最近的变化让他欣喜不已。“凌晨四点真有保安在巡逻,我感觉,这个物业能办事!”小区里开蔬果店的郭女士说。

延伸

三年零发案打造小寨子“阳光社区”,攒下物业经验

如今,小区划置了地面标识和停车位,环境焕然一新。

小寨子物业新配备的巡逻车。

20多年来,居民与物业公司之间、居民与居民之间的矛盾越来越深,城阳街道和阳路社区居委会主任杜君慧认为,要想让小区的物业服务步入正轨,必须得有一家遇到问题敢担当,遇到困难敢克服,遇到资金难题敢奉献的物业公司。通过投票可以看出,大部分居民对小寨子物业有信心。

2018年5月,华三的物业服务基本瘫痪,“当时小区里连个打扫卫生的人影都见不到。”当地居民回忆道。2018年5月26日,小寨子社区党委书记张春河带领着社区工作人员和志愿者60余人对楼道乱堆的杂物、小区内的“私搭乱建”进行集中清理。小寨子社区的初次亮相让华三居民印象深刻。而小寨子社区自身的物业服务更是屡获殊荣。三年前,这个“万人社区”也曾面临治安案件案发率高、环境脏乱差等问题,是社区“两委”探索出一条物业服务的新路子,让这个农村社区焕然一新。

在社区居委会的监控室里,整整一面墙都被一张网格表占据。8个小区被划分为三片,每片继续细分为楼栋和单元两级,在这个网格中,最小的单位精确到户。“整个网格,社区书记和主任负总责,每片两名社区‘两委’成员担任片长,片长下设楼长和单元长,他们的身份和电话都在网格中明确表示出来。”张春河介绍说,社区建立起网格化四级负责制度后,再辅以社区的治安队伍、单元长队伍、保洁队伍,形成了“政策能在两小时内精准传达到户,民情民意及时反馈到社区”的局面。

社区牵头成立了物业公司,负责人是社区“两委”成员,员工基本都是本社区人,这样易于取得居民的信任和支持。社区设一处警务室,八个值班室,治安人员52人,值班人员每天24小时巡逻,社区监控无死角。2016年,社区还为每个单元更换了防盗门。社区自建了移动消防站,配发消防水罐车、巡逻车,为居民在家门口打造了“小消防队”。社区还有一支由老党员和志愿者组成的治安巡逻队。就这样,社区逐渐形成了以社区为主导、物业服务部门为保障、网格员为自治基础、志愿者参与为补充的物业自治服务体系。

2015年至今,小寨子社区三年零发案,先后被市区两级政府授予“安全社区”“阳光社区”,其物业服务经验吸引了市区很多物业公司来取经。

物业费每平米五毛五收费用同一个标准,共建美丽家园

华城路三小区旧貌。(资料图片)

接手以来,青岛小寨子物业管理公司自掏腰包,或修或建,把小区硬件进行了一番提升。如今,华三西区两处新建的警卫室已经投入使用,东区的警卫室也即将竣工,16名治安人员从小寨子抽调而来常驻华三,进行24小时巡逻。16名环卫人员轮班上岗,一辆垃圾清扫车也从小寨子社区借了过来,兼顾华三的垃圾清运。

小寨子社区的物业费是每月0.55元/㎡,一年的车位租赁费和管理费合计720元。对于华三,物业公司也按照这个标准收取。最近,小寨子社区“两委”成员张维波接了个新任务——彻底摸排华三小区里困难家庭、孤寡老人的情况。“一是要在春节前进行慰问走访,更重要的是要知道他们日常有什么需求,我们可以安排专人盯上去,解决他们的实际困难。”

“小寨子物业来了以后,对小区硬件舍得投入,小区的环境变化,居民们都看在眼里。小寨子物业采取的‘同标准’收费,肯定会打消很多居民的顾虑。”华城路三小区业委会主任袁宪波说,华三的现实情况比较特殊,居民们对以往的物业公司不信任,对新物业公司也不可能一下子就接受,小寨子物业还得继续用一件件实事来赢得信任。

“阳光家园,需要居民和物业公司一起共建。我们还将成立以居委会、业委会为主的督察组,广泛接受居民建议,监督新物业公司的工作。”杜君慧说。

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