公共交通最高 物业消费最低

早报讯 昨日，市工商局首次发布青岛市放心消费创建重点领域消费者满意度调查报告。调查项目涵盖公共交通、旅游、文化、食品、快递、医疗、电信等在内的12大重点领域，报告显示，消费者满意度整体得分为82.14分，其中公共交通消费得分最高，物业消费得分最低。

12大消费领域调查打分

据介绍，本次调查启动于11月，整个调查活动由第三方机构实施。调查内容对应青岛市放心消费创建12大重点领域，设定了70个测评指标。12大重点领域中，除旅游领域的受访对象为外地游客外，其它领域的调查对象均为本地消费者。在百分制下，青岛市重点领域消费者满意度指数得分为82.14分，总体属于良好水平。12大重点领域得分从高到低依次为：公共交通（地铁、公交）、旅游、文化（图书、电影、演出）、食品、金融（银行）、快递、医疗（医药零售店）、日用消费品、电信（移动通讯）、公共服务（供水/供电/供气/供暖）、教育（培训）、物业。其中，得分最高的公共交通为85.02分，得分最低的物业消费为77.89分。

电信消费账单要更清晰

此次调查询问了被调查外地游客是否会推荐朋友来青岛旅游，打分在9分及以上的游客占到了65%（满分10分），说明青岛市旅游消费领域拥有一批忠诚度较高的游客。同时，调查结果也反映出一些问题。一些受访消费者提出，日用消费品售后保障、物业车辆停放服务、银行柜台办事效率、快递送货上门、公共交通调度能力、旅游餐饮和药店明码标价等仍需改进提升。此外，受访者还希望电信消费账单更加清晰，以及严厉打击教育培训乱收费与虚假宣传，持续加大食品质量监管力度。

建全国最放心消费城市

消费者满意度测评是对一个地区、一个行业消费环境的直观体现，市工商局将联合各相关单位，做好调查报告分析，聚焦影响消费者满意度提升的短板，推动岛城消费环境持续改善。据介绍，今年9月，市工商局等28部门联合制定了《关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的实施方案 （2018—2020年）》。根据实施方案，青岛市将在日用消费品、食品消费、物业和装修服务消费、交通消费、旅游消费、医疗消费、教育培训消费、电信消费、快递消费、文化消费、公共服务、金融消费等12大重点领域创建安全放心消费环境。到2020年，全市消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度达到较高水平，努力把青岛建设成为全国最放心消费的城市之一。

（首席记者 赵健鹏 通讯员 杨彬）

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