消费者满意度,公共交通最高 青岛发布12大重点领域消费者满意度调查结果,指数得分82.14分

半岛记者王媛报道

本报12月29日讯根据《青岛市工商行政管理局等28部门印发〈关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的实施方案(2018-2020年)〉的通知》,青岛市工商局提出了“创建重点领域消费者满意度指数”的构想,2018年11月12日至12月1日,历时20天,引入第三方评价机制,对全市12大重点领域,设定了70个测评指标,开展了青岛市放心消费创建重点领域消费者满意度调查。12月29日,首次调查结果以《2018年青岛市放心消费创建重点领域消费者满意度调查报告》的形式公开发布。

12大重点领域依次为日用消费品、食品消费、物业消费、公共交通消费、旅游消费、医疗消费、教育培训消费、电信消费、快递消费、文化消费、公共服务、金融消费,共设计了70个测评指标的指标体系。本次调查中,医疗领域特指医药零售店；电信领域特指移动通讯；金融领域特指银行；公共交通领域特指地铁、公交；教育领域特指培训行业；文化领域特指图书、电影和演出市场。

本次重点领域消费者满意度测评主要是指青岛市主城区内的常住居民对11大重点领域的满意度评价,以及外地游客对青岛市旅游的满意度评价。

为了保证测评工作的代表性,针对本地消费者的测评采用的是“主城区-社区-受访者”的抽样方法。首先,青岛市主城区内的社区(居委会/村委会等)全部入选,根据国家统计局统一制定的城乡划分标准,主城区是指市辖区和不设区市的下列地域:街道办事处所辖的居民委员会地域；与城市的公共设施、居住设施等完全连接的其他村级地域。其次,根据青岛市主城区里的所有社区名单,采用简单随机抽样的方式抽取社区。最后,采取配额抽样的方式在样本社区出入口附近对本社区常住居民进行拦截访问。

本地消费者调查方法为,通过抽样选定居住小区后,在居住小区出入口对小区居民进行随机拦截调查访问。具体操作为:在选定的拦截地点,按照右手原则并“隔五抽一”,即只拦截从访问员右手边经过的受访者,每隔五个过路者拦截一位进行甄别,对符合受访条件者进行访问。

外地游客调查方法是,外地游客调查地点分布在栈桥、五四广场、海水浴场、奥帆中心、八大关等5个游客较多的景区,通过随机抽取游客进行拦截访问。

本次测评执行时间从2018年11月12日至12月1日,总共历时20天。最终得到了864个有效样本,其中本地消费者761个样本,外地游客103个样本。百分制下,青岛市重点领域消费者满意度指数得分为82.14分,总体属于良好水平,反映了岛城放心消费创建工作的初步成效。

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