服务细节决定金融机构口碑

第一理财专讯 买保险时热情似火，买完就断了联系，第一理财帮你办；买了保险却没有纸质合同，第一理财帮你办；交了多年保费却拿不到发票，第一理财帮你办……自第八届 “青岛金融机构最佳口碑评选”活动上线以来，我们通过热线电话、微信等端口收到了众多读者对参评机构、理财师的赞誉，同时也接到了很多读者的投诉或求助。令人欣喜的是，经过早报第一理财团队的努力，这些投诉和求助已经被解决或正在被解决。目前，口碑活动仍在进行中，我们的第一理财热线也随时待命，倾听您的理财烦恼，尽力解决您的理财难题。

帮办

失联七八年后拿到对账单

“起码有七八年没有接到保险公司的电话了，什么发票、对账单也没见着，公司在不在了都不知道。 ”10天前，64岁的徐先生给早报第一理财热线打来了求助电话，他表示，15年前买了一款保险产品，开始几年还有保险公司经常来电话，发票、对账单等也能按时收到。但没过几年，保险公司就像消失了一样，原先熟悉的保险公司网点搬走了，电话至少七八年没来一个，发票、对账单更是无从查找。徐先生担心地说，现在他连保险公司在哪都不知道，又没有缴费发票，万一将来没人承认这份保险了怎么办？

接到徐先生的投诉之后，记者联系上了该保险公司，并将情况如实反映。保险公司迅速核查了徐先生的保险情况，并直接与徐先生取得了联系，最后还将发票、对账单补给了徐先生。事实上，这样成功解决理财烦恼的案例还有很多，而且多数集中在保险行业。比如买了保险的张女士，在缴完保费后，没有得到纸质合同。张女士数次找保险公司索要无果。接到这一投诉后，记者立即联系了保险公司，仅一天的时间，保险公司就给张女士送来了纸质合同。

点赞

读者一口气投票数家机构

常言道：“细微之处见真情，细节服务决定成败。 ”在读者的来电、短信及邮件中，记者发现，读者表扬金融机构并不仅仅是其理财产品收益率高，更重要的是“多一点”的服务感动客户。

市民于先生在报纸上获知此次投票后很激动，他在热线电话中表示，“我有好几家有过接触的银行，想给他们投投票。”于先生细致地把票分投给几家银行，他告诉记者，交通银行他想给投岛城第一和服务，因为他们银行服务很好，进门就会热情地打招呼，而且很多业务都不用去柜台，工作人员都会在机器前教他自行操作，机器功能也很全，了却了他不少烦恼。而他还想给齐鲁银行和光大银行分别在创新及理财上投个票。 “我觉得在创新上，齐鲁银行做得特别好，这不光体现在他们的银行业务上，还在银行内如何教老人防止金融诈骗的宣传广告上表现，很有作用。而光大银行的理财很好，我也给他们投个票。 ”于先生告诉记者，他已经在这几个银行办理了五六年业务，对他们非常熟悉。而在保险机构方面，他表示中国人寿保险非常好，前段时间他被煤气烧伤，去中国人寿走理赔流程非常顺利，一次性解决了所有问题。

此外，各参评机构在各大榜单上的竞争同样十分激烈，出现了“你追我赶”的局面。如果你想要自己心仪的金融机构收获“口碑王”的大奖，就赶快来参与投票吧！

抽奖

55寸液晶电视在招手

目前，早报开通了四种投票方式，包括微信投票（扫描二维码）、拨打电话（66988613）、发邮件（qdmoney@163.com）、寄信（太平路33号青岛早报财经部收），读者可以按需投票，选出自己心仪的金融机构和最满意的金融机构服务人员。

本报联合海尔集团青岛中心、瑞幸咖啡（中国）有限公司、众至用车、青岛百花秀肤化妆品科技有限公司等推出口碑评选“投票中大奖”幸运抽奖活动，所有参与者均有机会获得幸运大奖。需要说明的是，除了特等奖，其余奖项每周颁发一次。其中，特等奖1名，奖品为海尔55寸液晶电视一台。另外，还将设一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，奖品包括众至用车储值卡、瑞幸咖啡现金券、百花秀肤护肤品等。特别提醒：读者扫描二维码进入投票界面，投票后请关注 “早报第一理财”微信公众号（zbdylc）即有机会赢得投票大奖。（记者 王婷）

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