致敬“弯腰女孩”,公交服务升级 社会各界热议张钰敏温暖事迹,青岛巴士邀其当“文明监督员”

弯腰女孩”张钰敏接受“青岛巴士文明监督员”证件。

手机扫二维码查看更多内容文/图半岛记者马正拓通讯员韩尧钰

随着“弯腰女孩”张钰敏的现身,发生在岛城229路公交车上陌生人之间的暖心事,暂时告一段落,但女孩行为所引发的社会热议仍在继续。12月8日上午,张钰敏受邀再次来到公交市南巴士六分公司,与一线驾乘人员进行座谈,就进一步构建和谐的车厢氛围展开讨论。青岛公交集团有关负责人表示,将号召全体驾乘人员向女孩学习,全面提升青岛巴士的服务标准,为市民提供更加舒适的出行环境。半岛记者获悉,受张钰敏事迹的感召,近日岛城公交车上发生了多起让人感动的一幕幕,“弯腰女孩”成为提升岛城文明形象的催化剂。

国内重要媒体纷纷报道

引发全国千万网友点赞

12月7日至8日,在“弯腰女孩”现身后的24小时内,除了半岛全媒体以多种形式进行报道外,人民日报、央视新闻、新华社、中新社等国内重要媒体,纷纷对此事进行了头条报道,上千万网友为发生在岛城的这份冬日温暖点赞。此事在网络上余温不减并持续发酵,占据了国内多家互联网媒体的重要位置。

“女孩弯下的是腰,挺起来的是脊梁!”“女孩善良美丽,老人知道感恩,多美好呀”,在各大媒体的留言平台上,很多网友被“弯腰女孩”的善良所打动,纷纷写下了自己对她的祝福。

除了对张钰敏的赞扬外,还有不少网友讲述了自己对青岛的美好印象,有的则回忆起来青旅游期间遇到的各种暖心事。“在青岛有次坐公交车,手里拿着两个保温杯不方便抓扶手,坐在座位上的一个陌生阿姨,坚持帮我拿了一路杯子,青岛市民的热心和善意至今难忘。”网友“饱饱花啊”写道。网友“驿路梨花”在看了相关报道和网友的留言后,感叹:“青岛真是个有人情味儿的城市。”

据青岛公交集团客服中心热线员武倩茹介绍,女孩的事迹最初被媒体报道后,自己接到不少市民打来的电话,为寻找女孩提供线索,其中一通电话让她印象深刻:12月6日下午,无锡市政协委员王巨榛专门致电青岛公交,询问寻找“弯腰女孩”的进展。“我从网上看到报道后,内心久久不能平静,非常希望与女孩通话交流。这个女孩的行为代表了新时代年轻人的形象,他们美丽善良、尊老爱幼、崇尚文明,我们应该大力弘扬这种精神。”电话里,王巨榛老人多次表达了对女孩举动的赞扬。据武倩茹回忆,王巨榛反复叮嘱接线人员,一旦找到女孩后,务必告知其女孩的联系方式,他想要亲自致电表达内心的感动。

公交驾乘人员收获感动

做好细节打造和谐车厢

在不少人为“青岛温度”点赞的同时,女孩暖心的举动也引发了一场关于“如何构建车厢文明”的讨论。12月8日上午,青岛公交市南巴士公司邀请张钰敏,与一线驾乘人员展开座谈。

在座谈会上,张钰敏坦言,事发时自己也曾因害羞犹豫过,但一想到老人可能会因为鞋带松开而绊倒,便鼓起勇气上前帮老人系紧了鞋带。虽然是一件举手之劳的小事,却也给内心带来巨大的满足感。张钰敏鼓励大家“勿以善小而不为”,尽可能为他人提供力所能及的帮助。

听完张钰敏的讲述,在座公交驾乘人员都有感触,纷纷与张钰敏交流内心的想法。“我是首批到各大公交站点寻找你的志愿者之一,当时天下着小雨,不少等车市民都来询问,为什么一定要找到这个女孩。”公交工作人员刘永清说,在听到“弯腰女孩”的事迹后,不少市民感动不已,自发加入了寻人队伍,还有市民掏出手机拍下图片在微信朋友圈转发,为寻找贡献力量。

“我第一次真切感受到,只要用心付出了,哪怕是举手之劳,也能打动很多人。”刘永清说,在寻找的过程中,他也收获了许多感动。

“作为一名公交驾驶员,我每天驾车行驶在岛城的大街小巷,遇到过各种各样需要伸手帮扶一把的瞬间。以前只觉得为乘客做好服务,是自己义不容辞的工作职责。”公交驾驶员孙志梅说,张钰敏的举动让她深受启发,细微之处见真情、见温暖,只有真心真意为乘客付出,把力所能及地帮助乘客养成一种习惯,才能赢得乘客的尊重和理解。

参与座谈的公交工作人员纷纷表示,在今后的公交车厢服务中,将以“弯腰女孩”为榜样,提高服务质量,让车厢真正成为乘客们“流动的家”。

张钰敏当“文明监督员”

青岛巴士全面提升服务

当天的座谈会上,青岛公交市南巴士公司党委书记、董事长黄杰还邀请张钰敏当青岛巴士的“文明监督员”,督促广大一线驾乘人员提升服务质量。

“张钰敏是我们学习的榜样,我们将以此事为契机,加强对一线驾乘人员的培训和教育,创新服务理念,进一步延伸车厢服务水平。”黄杰说,希望张钰敏在今后能对公交的服务进行监督,及时反映车厢内的不文明现象。广大驾乘人员也将从自我做起,弘扬社会公德,倡导文明新风,营造和谐车厢,构建友善的驾乘关系,力争形成人人争做文明市民的良好风尚,让公交车厢成为展现城市文明的窗口。

据青岛公交集团党委书记、董事长赵海滨介绍,青岛巴士始终坚持“尊重每一位乘客、关爱每一位员工”的核心价值,以服务城市发展、满足乘客需求为导向,力争不断满足青岛市民日益增长的美好公交出行需求,助推青岛市建设宜居幸福创新型国际城市。

“‘弯腰女孩’的事迹给公交集团带了个好头,启发我们要进一步把公交服务做精做细。”赵海滨表示,青岛巴士要以实际行动,向“弯腰女孩”致敬。

据介绍,青岛巴士即日起将全面优化“543210”工作法,从而提高青岛巴士的质量和形象:持续改进影响公交营运、安全、服务质量的人、车、路、法、环5个重要因素；通过以平峰限速为控点,控制车速40公里/小时以内；以站点管控为重心,进站30米前减速；以乘客安全方便为中心,2次进站；以礼让斑马线为习惯,10米以内驾驶员先让先停等措施；不断规范优化驾驶人的工作行为,达到安全责任0投诉、服务责任0投诉、营运责任0投诉。

此外,青岛巴士还将推出新的服务举措,以乘客为中心,找准服务短板,全面开展“四个一”优质服务提升活动,通过“一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒”等细微举动,提高驾乘人员职业素养,提升整体服务质量,打造优质文明的公交出行环境,全面营造和谐车厢。

■相关新闻老太太路边摔伤女青年撑伞挡雪

□半岛记者韩小伟报道

本报12月8日讯近日岛城正能量不断涌现,不仅有“最美弯腰女孩”公交车上帮老人系鞋带,还有一位女孩热心救助摔伤老人。12月5日18时左右,在银川东路与海尔路交会处,一名老太太等待过马路时晕倒摔伤头部,正在附近的吕绮没有丝毫犹豫,立即上前救助。

“我离两位老人不远,看到她们准备过马路,就听见其中一个老人说‘头晕’,接着仰面摔倒了。”据吕绮回忆,这位70岁左右的老太太摔破了头,很快就流出了血。此时,同行的老人不知道该怎么办,吕绮立马过去,安慰老人先不要着急。

吕绮查看发现,摔倒的老人已经失去意识,她立即拨打120急救电话。接听电话的工作人员告诉她,不要贸然挪动老人,可以试着帮老人止血。吕绮立马去找止血的东西,不巧身上没有带围巾和手绢之类的物品。此时,几名路过的市民也靠了过来,还有一名交警上前查看老人的情况。“这里离青大附院很近,有人就想直接抱着老人去医院,但没法确定老人伤情,所以没有轻易挪动她。”吕绮说,当时正在下雪,她就想帮老人挡雪,正好一名过路的老人也有这个打算,吕绮就接过来她的伞,挡在受伤老太太的身上。没过多久,120急救车赶到,工作人员将老太太送到附近医院。“后来我就离开了,这两天也挂念着这位老人,不知道她是不是康复了。”吕绮说,当时现场比较慌乱,忘了询问受伤老人的同伴,估计两位老人是到附近办事。

据了解,吕绮目前从事进口海鲜产品生意,是一名85后自主创业者。日常生活中,吕绮就是个热心人,今年夏天还曾勇敢阻拦一名刮蹭路边汽车却想离开的车主:“我觉得遇到该管的事情就该管,这是每个人都该做的。”

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