专访中国旅行社总社(青岛)有限公司总经理徐立臣—— 打造百姓需求的品质旅游

[改革开放40周年最美旅游人]

半岛记者刘红

改革开放40年沧桑巨变,旅游也从家门口转转到说走就走,从一件奢侈品到生活必需品。在改革大潮中,中国旅行社总社(青岛)有限公司(以下简称中旅总社)树立百年央企品牌,发展品牌战略,与时俱进把握市场规律创新旅游产品,服务细微化,注重客户体验度,打造品质旅游树立行业新风。

“旅游从上世纪七八十年代作为第三产业到上世纪九十年代进入快速发展期,慢慢成为拉动经济增长的龙头行业,在改革开放的洪流中,中旅总社也与时俱进不断开发适应游客需求的旅游产品,把推动旅游发展作为一种社会责任。”采访中,中旅总社总经理徐立臣介绍,中旅总社一直把树立央企品牌化作为战略,打造品质旅游,坚决抵制不合理低价游,坚决不上线零负团费产品,担负起央企责任,正面引导客户消费,不断创新开发旅游产品,满足人们日益变化的旅游需求。

面对如今旅游市场的变化,徐立臣表示,中旅总社也在不断探索线上线下融合,开发自己的官网与门户网站,搭载OTA平台,进行线上营销推广。同时,通过手机客户端公众号等进行营销,不断创新产品,如进行高端客户的私人定制,进行碎片化服务单订门票、酒店、导游等服务,按目的地对产品进行细分,做细微化服务,满足不同群体的需求。

中旅总社业务涵盖的范围广泛,不管是在车辆服务和酒店住宿方面,都选用最优质的地接资源。在风险把控方面,中旅总社严格把关,将风险降到最低,时刻关注团上的特殊群体,针对特殊人群提供细微化服务,增加游客的体验度,一旦发生问题,将第一时间进行处理,把风险降到最低。

徐立臣介绍,从零起步进入旅游行业,公司短短几年发展势头惊人。2006年9月,徐立臣把当时所有的资产打包,与中旅总社合资成为青岛中旅公司。发展至今,作为国企的中旅总社依托公司整体强大平台,以诚信经营为根本,以经济效益为中心,以追求卓越为核心,外抓资源整合,内抓管理提升,实施品牌战略,中旅总社不仅是首批五A级旅行社,也是青岛市唯一一家连续9年荣获全国百强旅行社称号的旅行社。

本报联合青岛市旅游发展委员会推出改革开放40周年最美旅游人栏目,通过报道在改革洪流中的人和事,讲述改革开放40周年来旅游的巨大变迁。欢迎拨打电话80889513或者扫码入群自荐或者推荐您心中的最美旅游人,本报将择优予以报道。

新闻推荐

羽超揭大幕,青岛豪取开门红 青岛仁洲客场5:0横扫安徽 明晚主场摆擂迎战江苏

半岛记者邢成博在经历了近一年的等待之后,2018~2019赛季羽超联赛于12月4日晚拉开帷幕。当天19:00,青岛仁洲羽毛球俱乐...

青岛新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是青岛这个家。