从厕所革命到崂山样本 崂山风景名胜区推动全域旅游发展,入选中国优质服务景区百强

半岛记者刘红

从厕所革命实现“弯道超车”,到多线行动创造“崂山标准”、“崂山速度”,再到如今以“美丽崂山”推进创建国家全域旅游示范区,形成叫响全国的“崂山样本”。近几年来,崂山在景区发展、全域旅游建设方面走出了一条“以点突破,多线发展,最终全面开花”的特色创新之路。近日,由中国旅游研究院发布的《中国景区优质旅游服务评价报告》中,山东省共有6家景区入选“中国优质服务景区100强”名单,崂山风景名胜区为青岛唯一入选景区。

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厕所革命实现“弯道超车”

崂山入选优质服务景区有其必然性。

40年前,中国改革开放的总设计师邓小平考察崂山时,曾说过这样的话:“目前崂山这个状况,搞旅游显然不够条件,尤其是连道路都没修好……”足以证明当时崂山的基础设施条件落后。

而在今年的“十一”黄金周,崂山风景名胜区每天的游客接待量不断破纪录创新高,共接待游客30.4万人,同比增长30.7%。游客数量暴增的同时,景区的服务不仅没有下降,而是以更加创新高效的监管机制和细致到位的工作,确保了“十一”期间没有发生商家欺客宰客恶劣影响事件,没有发生“黑车野导”诱骗游客重大舆情事件,没有发生大面积游客滞留景区混乱事件。

“让我们最惊喜的是景区的门票降价了,但景区的环境依然这么美,而且景区的工作人员特别细心,常常看到他们帮助行动有困难的游客,虽然忙得不可开交,还耐心地回答每位游客的咨询。”来自安徽的游客王先生感慨。

这一系列变化的过程,正是崂山入选优质服务景区的根由。

回顾崂山变化,从2015年开始,崂山在省内率先启动“厕所革命”,用三年时间打造百座最美标准化生态厕所,实现生态厕所全覆盖。由此,崂山景区获得了全国厕所革命“最佳景区”“十大典型景区”“管理模式创新奖”等多项荣誉称号,创建了建设、运营和合作的全新崂山标准,被写入中国国际智慧城市发展蓝皮书。

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多线推进环境品质提升

“厕所革命”这个点突破后,崂山风景名胜区加速多线发展,带动了整个旅游环境的显著优化。

今年9月24日,崂山成功举办“太清水月·山海雅集”——2018中秋赏月会,让2017年被央视新闻评为“中国最美赏月地景区类第一名”的崂山风景名胜区再成热点,备受瞩目。

文化品牌创建只是崂山风景名胜区多线提升的一个缩影。近年来,崂山风景名胜区牢牢把握“绿水青山就是金山银山”的发展理念,一方面在道路交通、游客服务中心、旅游厕所、标识导览等基础配套方面加以完善,不断提升旅游公共服务“硬实力”,另一方面坚持以游客为导向,创新监管体制机制,持续提升旅游管理“软实力”,在供给侧改革、新旧动能转换、全域旅游发展、乡村振兴行动上全面创新,多线推进环境品质提升,创新了景区生态环境提升的“崂山标准”,刷新了景区环境提升攻坚的“崂山速度”。

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全域发展绘制“崂山样本”

多线提升带来的景区变化,正引领崂山全域旅游的质变。

今年11月1日开始,崂山风景名胜区迈入“全网售票”时代,成为“智慧崂山”新阶段的完美开篇。另一方面,“以人为本,游客至上”的理念贯彻到每一位景区人的实际行动中,“最美的风景是崂山人”成为新时代崂山风景名胜区的最新诠释,从客服中心指挥车辆的执勤人员到景区内接待的服务人员,再从门口的售检票人员到景点的环卫工人,数百名工作人员奋战在旅游服务一线,让游客不仅能欣赏山海奇观,四季美景,更能贴切感受到与国家5A级景区相适宜的有温度的优质服务。

崂山区旅发委主任王兰波曾在接受采访时表示,“得天独厚的自然禀赋是崂山最大的资源,而工作人员热情周到、细致入微的服务则是崂山最美的风景。”

在近日中国旅游研究院发布的“中国优质服务景区100强”名单中,崂山风景名胜区成为青岛唯一入选的景区。据介绍,此次“中国优质服务景区100强”名单是中国旅游研究院在《中国景区优质旅游服务评价报告》中发布的,报告主要涵盖了340家景区,包括国内绝大多数核心景区以及有潜力的一些先进景区,利用公众口碑、大数据与专家评价结合客观量化游客体验,让游客体验成为旅游行业度量“人民美好生活”获得感的标尺。

崂山风景名胜区入选“100强”,无疑是游客对于崂山风景名胜区近年来发展的高度认可。从厕所革命到如今的崂山样本,崂山风景名胜区全面推进全域旅游发展,从最美的风景到最美的崂山人,创造性地总结出一套综合治理、有效保护和合理利用的“崂山样本”,使崂山风景名胜区从一个区域性景区发展成为国内知名、游客向往的旅游目的地。

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