快递小哥每天跑近两个马拉松

时间回溯到2018年11月11日24时，当天猫双11上海直播大屏上交易数据定格在2135亿元，一年一度的双11购物狂欢节正式落下帷幕。记者留意到，今年的天猫双11，物流订单同样刷新纪录，突破10亿，10亿包裹时代正式来临。这对快递企业而言，无疑是一次大考。如今，双11已经过去整整10天，岛城快递行业近况如何？

昨日，记者先后走访岛城多家快递企业网点。不少快递企业表示，相比较2017年双11，今年双11期间快递业务量普遍增加了30%，达到正常业务量的两倍左右。一早出门，晚上9时、10时，甚至11时下班更是成为不少快递员的常态。市邮政管理局数据显示，截至11月19日，今年双11期间，岛城邮件、快件业务处理量已突破3400万件，高峰时最高日处理量逾420万件。

人物

“小哥”忙到晚上11时

“最高时一天得送七八百个快件，双11这段可真是不清闲。 ”昨日，在韵达速递绍兴路一处网点，记者见到了正在取件装车的“快递小哥”逯丁斗。据逯丁斗回忆，这个双11是自己从业以来最忙碌的，去年双11期间，自己平均每天需送出400件左右快递，这个数字较平时的150-170件已高出不少，而在今年，自己每天则需要将600件左右快递送到市民手中。 “11月14日、15日两天是今年双11的快递高峰，最多时一天能送出七八百件快递。”逯丁斗告诉记者，自11月11日以来，最晚时自己得忙到晚上11时以后才能收工。每天6：30到网点，晚上9：00、10:00甚至11:00回家已成为逯丁斗的常态。

对快递员而言，双11期间工作量大幅增加，同样意味着收入的增长。“这段时间确实累，但收入增加也是肯定的。”据逯丁斗透露，2017年双11，自己当月收入达到8000元左右，从当前的业务量来看，预计本月收入过万并非难事。在采访过程中，记者留意到，逯丁斗并不是将自己负责区域的快递胡乱装车，而是按照一定的顺序有序摆放。 “是按照快递路线装车的，确保一件件快递都能高效无误地送到市民手上。 ”交流过程中，逯丁斗跟记者讲述了一个现象，今年双11，一户多单的情况越来越常见，有时甚至一户居民的快递包裹就能占据快递三轮车一小半空间。“11月17日八大湖附近有户市民，一次性有15件快递到货呢！ ”逯丁斗笑道。

“要说一天跑多少公里路，我还真没特意计算过，我负责的线路直线单程大概3公里左右，高峰期一天起码要跑4-5个来回，加上一些投递目标比较绕路，再结合步行爬楼送件等情况，一天跑六七十公里应该没啥问题。”当记者问及每天需要行驶的里程，逯丁斗表示，自己在同事中一天的工作量只能算中等偏上，身边有工作量最高的快递员，一天下来里程甚至能超过100公里，比跑两个马拉松还多。 “因为担心三轮车没电，每次回网点补货，我们都要抓紧时间为电瓶补充电量。 ”逯丁斗表示。

探访

网点业务刷新纪录

在青岛邮政邮区中心局，记者看到，场地面积达8000平方米的货仓内，设备装备、人员、车辆等均在有条不紊地进行。场地显眼位置，记者留意到一处LED大屏，上面记录着该邮区中心局自11月11日以来的快递件处理量情况。 11月11日160711袋件、11月12日181221袋件……到11月15日达到高峰278452袋件，创历史新高。 “除青岛外，我们还负责潍坊、日照、烟台、威海以及临沂等省内城市邮件集散。”据青岛邮政分公司邮区中心局副总经理宇民介绍，今年双11期间，邮件处理总量创下历史新高。“我们加派人手，加班加点全力迎战双11后投递高峰。”宇民表示，根据邮政收寄量统计，今年双11同比增长25%，处理量则增长了50%以上。

“高峰期我们网点一天的快递量达到近9000件，相比较去年增加了三分之一，比平时增加了3-4倍，创下新高。 ”据韵达速递绍兴路网点负责人刘晓透露，为迎战今年双11，网点自六七月份就提前着手扩充人员，最近一段时间，整个网点的快递员工都处于满负荷运行状态。

在顺丰快递市南分部绍兴路网点，下午1时30分许，快递员们将刚刚抵达的一车快件卸下。 “我们网点平时有100人左右，为了备战双11，临时扩招了20多名员工。 ”据该网点相关负责人赵阳介绍，自家网点平均每日能送来5车快递，基本都能实现当日清空。赵阳表示，双11前，公司开始储备人力、物力、车辆，如今已基本平稳度过高峰，开始着手为下一个双12周期做准备。

说法

有问题可拨热线调解

“监测数据显示，截至11月19日，全市邮件、快件业务处理量已突破3400万件，其中揽收量达到1400万件，投递量达2000万件，高峰时最高日处理量逾420万件，达到正常业务处理量两倍左右。 ”据市邮政管理局相关负责人透露，为应对双11高峰，各快递企业通过增派人员车辆、优化作业流程、改善干线运输和强化服务管控等措施开展了细致深入的工作，预计高峰期将持续到25日左右。

对于双11高峰，青岛市快递行业协会秘书长韩立武表示，今年快递业务量再次刷新纪录，各大快递企业均全力以赴做好保障工作，希望广大市民能够给予充分的理解和配合，共同打造“文明用邮”良好氛围。 “请即将接到快递的市民一定要保持电话畅通，确保快递服务人员能够及时联系并派送快件。 ”韩立武呼吁市民对派送至附近自提点和智能快递柜的快件，及时领取，防止发生快件错拿和丢失。如果快递服务过程中出现问题，市民该怎么办呢？对此，韩立武表示，如果出现服务问题，市民可拨打各网络企业客服电话进行投诉，或拨打邮政业消费者申诉处理电话进行调解处理（电话：0531-12305）。本版撰稿摄影 记者 衣涛

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超11亿包裹已及时送达

根据菜鸟网络公布的数据，今年天猫双11，在物流订单同比增加2亿多件的情况下，仍实现高效派送。截至11月18日，天猫双11几天期间产生的十几亿个包裹中，已经有超过11亿个被及时送达，速度再次超越去年。

菜鸟网络数据显示，早在11月13日14时左右，天猫双11的第1亿个包裹已经送达，比去年提速约5小时，比五年前更是大幅提速6天半。其中全国263个城市在双11开场8小时内已签收包裹，实现“午夜下单早晨达”。双11当天上午9点，天猫双11进口订单清关量突破1000万单，比去年快了10个半小时。

此外，今年天猫双11第一次全面采用人机智能协同客服体系，消费者无论是下单还是退换货，都能得到充分的体验保障。今年天猫双11，阿里客服联动菜鸟物流不仅为280个城市的用户提供上门取件服务，同时提供了运费险垫付服务。例如某品牌官方旗舰店，2018年天猫双11成交大幅增长，整体服务承载量是去年的4倍以上，但通过阿里智能客服系统，不仅提供了7×24小时在线服务，而且退款服务时间相比去年缩短了4-5倍。 “体验是新商业的核心竞争力，而数据技术就是驱动力。 ”阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝表示。

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