中国人寿“客户服务中心的故事”：关爱老人从身边做起

为了实现人生梦想，为了追求更美好的生活，许多年轻人选择了在异国或他乡工作、扎根。老人们往往因为舍不得离开家乡，而选择了留下来。敬老爱老是中华民族的优良传统，关爱老人，还需从自我做起，从身边事情做起，多给老人一份关爱和呵护。

中国人寿青岛市分公司香港中路柜面经理李英，加入中国人寿二十余载，从基层工作一步步做起，帮助过的客户数不胜数。每次向柜员传授服务经验，她总是说：“把客户当作家人，用对待家人的亲切与热情对待客户，耐心与客户沟通，就不会有解决不了的困难。”说起家人，让我们想起了那个影响所有柜员的故事。

柜面每天的客户量都很多，抱着需求来、带着满意走的客户络绎不绝。有天，李英留意到有位大伯接连好几天都出现在营业厅，与柜员确认后得知：该客户经常来办理一些相同业务，比如今天改手机号码、明天改地址，今天来借款、明天来还款等等。李英心生疑惑，便主动上前询问：“大伯，请问您是要办理什么业务？这几天都没有办理成功吗？”。这位大伯的眼神有些躲闪，尴尬地说：“没，没有，不用管我。”然后收拾东西要离开的样子。

“大伯，您有什么需要帮助的，都可以说。看看我能不能给您想想办法。”职业的警觉性与责任感，使李英觉得客户应该有隐情。

李英挨着大伯坐了下来，“大伯，谁家都有父母，也都是做父母的，您来到这里也是对我们中国人寿的一种信任，不管是不是业务上的事，我都可以给您出出主意，您说是不是？”看着李英真诚的目光，大伯缓缓道出：老伴前几年走了，儿子在国外工作，自己刚退休，在家没事做很不习惯，邻居朋友又不能天天麻烦，以前当教师就喜欢热闹，想找人说说话。

“闺女，我来这里就是想跟你们聊聊天。儿子带我去国外住，可还是觉得咱青岛亲近、舒服，就回来了。我退休工资又够花，就不去麻烦儿子了，他们工作又忙……”、“不怕你笑话闺女，你刚开始问我，还以为是要赶我走呢”。

看着被岁月留下深深痕迹的脸庞，大伯的一番话让李英心里酸酸的。“大伯，您说什么呢？以后您想来就来，这里冬天有暖气，夏天有空调，还有其他阿姨叔伯聊天多好……”李英赶忙宽慰大伯。

再后来，不管客户再多，工作再忙，只要看到大伯来到柜面，李英总会在间隙里跟大伯聊两句，分享工作生活中的趣事。前不久，这位大伯告诉李英，他要去国外照看孙子了，一想起在中国人寿柜面度过的愉快时光，心里便有太多的不舍。G1

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