供热第一天 热线不太“热”

“我家暖气冬天一直不热，看看是否有办法解决？ ”“我们单元供热管线有漏点，现在还没供上热。 ”昨天是岛城今冬正式供热第一天，市供热办主任喻立群来到青岛市城市管理指挥中心受理大厅依托城市管理12319热线现场接听、解答市民提出的供热相关问题。目前，岛城各热企已进入供热平稳运行状态，12319热线量比去年同期下降50%。市民如有家中不热情况可拨打12319反映，青岛市城市管理指挥中心将第一时间转办各相关责任单位落实解决。

市供热办主任现场答疑

昨天是青岛市城市管理指挥中心“供热专题接线周”活动最后一天，也是今冬正式供热第一天。市供热办主任喻立群来到青岛市城市管理指挥中心受理大厅依托城市管理12319热线现场接听、解答市民提出的供热相关问题。

“我家住在太清路3号，家里温度一般在15℃—18℃左右，冬天一直不热，家里很冷，不知道是否能够退费或者改善情况。”市民崔先生咨询。喻立群表示，将组织工作人员入户测温并落实相关情况，看是否能通过管网优化或增加暖气片使室温达标。根据《青岛市供热条例》规定，经测定，确认被测房间供热温度不达标，属于供热单位原因的，供热单位应当采取措施，保证供热温度达到规定标准。在供热温度达标之前的期间，为室温不合格的天数。对被测房间室温不合格的天数，供热单位应当按照下列标准向用户退还热费。

供热第一天热线不太热

市民曲女士拨打12319热线咨询：“我家是复式，楼下暖气很热，但是阁楼没有暖气片，很冷，看是否能给阁楼装上暖气片？ ”喻立群解释说，因阁楼没有算入房产证面积，用户也没有根据阁楼的实际情况按照供热面积缴纳供热费。因此不能擅自安装供热设施。因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，责任由用户承担。

“截至16日上午10时，城市管理12319热线共接听供热相关问题310余件，均已转办各供热单位落实处置，热线量比去年相同时间段下降一半。”青岛市城市管理指挥中心相关负责人介绍，指挥中心将根据本年度供热情况，结合便民服务一次办好相关要求，适时开展有针对性的供热专题回访活动，落实市民对供热质量、服务态度、处置时效等方面的满意度，听取市民的意见建议。同时指挥中心将加大数据分析的频次和力度，通过对来电诉求的分析，推动供热问题的妥善处置、及时解决。

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