室温不到18℃快打热企电话

经过点火烘炉和热态运行阶段的调试、排气，今日零时起，全市正式供热，居民家室温不得低于18℃。供热季将持续至2019年4月5日，共141天。昨晚，记者先后探访供热企业和居民家发现，岛城各热企已进入供热平稳运行状态，确保暖流进入千家万户。

管网提温居民家热起来

昨晚9时许，记者来到青岛能源集团开源东山热力有限公司，工作人员在主控室系统前值守，调整锅炉运行和供热参数。 “目前，一次网出水温度达到了80℃，我们将根据天气变化调整供水温度和流量，保证470万平方米、5万多户家庭达标供热。”昨晚9时许，青岛能源集团开源东山热力有限公司经理王洁向记者介绍说。

随后，记者来到市北区保张路上的青岛能源集团开源东山热力第一供热站，热线人员正在接听电话解答用户疑问。“15日下午3时开始提温，居民家中大概达到21℃-22℃。 ”青岛能源集团开源东山热力第一供热站站长刘军介绍，站上11名人员24小时值守，站长进行阀门调试、机组检查等，1名热线人员解答用户问题，9名维修人员负责入户调试，确保用户家中室内温度不低于18℃。

“目前，二次网将根据天气变化调整供水温度和流量，保证大尧三路以北、绍兴路以东、桦川路以南、同仁路以西，共218万平方米、3.5万多户家庭达标供热。 ”昨晚10时许，青岛能源集团第一热力公司副经理潘立谦说。

已进入供热平稳运行状态

“经过试供热期的进一步调试，青岛能源集团所属青岛能源热电有限公司、青岛泰能热电有限公司、青岛开源热电有限公司等供热企业已进入供热平稳运行状态。”能源集团安全与服务监察部部长杨光说，正式供热已经开始，如果居民家中的暖气出现跑、冒、滴、漏或温度不达标等问题，能源集团所辖服务区域用户请及时拨打96556反映。

昨晚9时，家住市北区美寓天城80岁的赵云萍大妈家中室温已升至22℃以上，让她高兴得合不拢嘴。 “家里暖气片温乎就感觉不那么冷了，现在正式供热了，这个温度就挺舒服，到中午可能还会感觉有点热。 ”赵大妈说。

清洁能源供热占比达30%

2018-2019供热季正式来临，青岛能源集团把保障市民采暖作为头等民生大事，在致力于绿色供热的同时，创新提出了“精准供热”目标，全面开展供热行业的新旧动能转换,实现了“供好热、绿色供、精准供”。

青岛能源集团充分发挥气热一体化优势，加快推进天然气利用，大力实施“煤改气”工程，不断提高天然气在集团供热中的比重，逐步减少煤炭使用数量。目前，集团已建成投运天然气供热项目50余处。其中，能源热电第一热力、能源热电第四热力和沧海新城热力热源 “煤改气”工程都已建成投运，担负起浮山区域、西部城区和李沧区北部近千万平方米的供热任务；另外海信依云小镇、华融蓝海洋、福林苑小区和山东大学青岛校区教职工宿舍等天然气分布式供热项目也已建成投运，以其占地面积小、能耗低、调控便捷等优点解决了因地理位置、周边环境等客观因素无法实现常规集中供热的问题。

截至目前，青岛能源集团利用天然气、空气源、污水源等清洁能源供热及余热利用项目供热面积超过3300万平方米，占总面积的30%。

燃煤锅炉全部超低排放

近年来，青岛能源集团加大资金、技术和人员的投入力度，持续对既有燃煤锅炉进行超低排放改造，改造后二氧化硫、氮氧化物、烟尘分别降低67%、75%、50%，截至目前，集团所有燃煤锅炉全部实现超低排放改造，清洁供热的整体目标全面实现。另外，今年青岛能源集团在金泓热电和第四热力公司将试点烟气余热利用项目，对烟气中大量的水蒸气进行凝结回收，在消除白色烟羽的同时回收了水蒸气中的余热，利用其对热网回水进行加热，达到了节能降耗的目的。

同时，为提高精细化供热水平，青岛能源集团积极开展物联网智慧能源建设，通过云计算、物联网等手段逐步达到基础支撑能级跃升、城市运行管理智能高效和信息服务普惠民生的目标。今冬供热季，青岛能源集团重点选取了1000余户具备区域代表性的热用户安装远程室温采集终端，利用物联网对用户室内温度采集分析，指导调整运行曲线，精准调节，实现精准供热。

对温度有异议可申请测温

“采暖期内用户室内供热温度不得低于18℃，厨房内温度不得低于10℃。在正式供热以后，用户如果对室内温度有异议，可以申请测温。 ”昨日下午，市城市管理指挥中心（12319热线）相关负责人说，供热季中，若用户发现供热设施异常情况，可及时拨打相关供热企业服务热线电话咨询，由供热企业工作人员上门调试。如果对供热企业服务不满意，可以拨打12319向城市管理部门反映。

根据规定，供热企业对供热设施漏水的投诉，必须在接到投诉后的1小时内到达现场抢修；对供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后的10日内，必须在接到投诉后的5小时内到达现场处理；在采暖期的其他时间，必须在接到投诉后的2小时内到达现场处理。确认被测房间供热温度不达标，属于供热单位原因的，供热单位应按照标准向用户退还热费。

供热有“难处”早报来帮忙

暖气片不热、温度不达标、暖气管漏水……早报联合市供热办、各供热企业开通热线，如果遇到供热方面的问题可以拨打18661788509，早报记者将把问题及时反馈给相应的部门，帮市民来解决。

本版撰稿摄影 记者 刘海龙

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