400项业务从“一厅办”到“一窗办”

昨天起，市南区在全市首推“无差别综合受理”服务，来市南区行政审批服务大厅办理业务的企业和群众，除税务、规划、消防的办理事项需专窗受理以外，其余18个部门均可通过“青岛市南审批大厅”微信公众号或实体大厅叫号机，任意取号一窗即可办理，而原先每个窗口的办事人员也由“专科型”变成“全能型”，可为群众办理400多项事项。

一窗办理400多项业务

“上次陪朋友来办业务，对着几十个窗口有些头大。这次自己来办，没想到在一个窗口就办妥了。”昨日下午，记者来到市南区行政审批大厅，市民张先生拿着一叠材料正在6号窗口办理业务。张先生告诉记者，自己想开个美容美发店，带全材料后想尽快把所有事务办理完。因为上次陪着朋友办过一次，当时虽然跑一趟就能办完，但是来回在各个窗口排队办理的经历还是让他头疼不已。这次轮到自己来办理，按照规定，开办美容美发店首先需要在市场监督管理部门办理营业执照，然后在卫计局办理公共卫生场所许可证，还需要到税务窗口办理相关业务，开业期间要做临时性户外广告还得在综合执法部门的窗口报备，这一趟下来少说要跑4个窗口。可让张先生没想到的是，这次竟然在一个窗口就把所有事务办好了。值得一提的是，不论办理哪项业务，窗口工作人员都能娴熟处理。

窗口人员从“专科”变“全能”

“原先大厅有52个窗口，如今削减到了18个窗口，实行‘前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件’的服务模式。”市南区政务服务和公共资源交易管理办公室政务服务科科长薛艳说，真正做到“一窗多能，一人全能”，任意窗口都可实现“只进一扇门，只对一个窗”。为了实现这一目标，早在去年4月市南区政府工作人员就到南方城市学习，此后开始制定方案，最先打算实行分类办理，就是将所有业务共分为市场准入类、投资建设类、社会民生类三大类，但是始终觉得仍不能最彻底为群众提供最佳便利。在反复取经学习中，最终在今年8月决定实行“无差别综合受理”。不过，这对窗口工作人员的业务要求非常高。等到政府外包人员到位后，各部门进行了集中培训一个月，所有的模板、办事的流程、审批的材料依据都按照标准化操作。在这个过程中，窗口工作人员需要天天考核，下班后再集中培训。

记者 樊蓉 通讯员 滕媛 摄影报道

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