青岛机场服务质量排名列全球第10位

□记者白晓

通讯员沙淼报道

本报青岛讯根据国际机场协会(ACI)最新发布的2018年三季度ASQ(国际机场协会机场服务质量调查)测评结果,青岛流亭国际机场2018年三季度服务测评总体满意度达98%,在全球参与测评的332家机场中位列第10位,环比提升3位。ASQ测评的33项指标当中,“转机方便容易”“餐饮设施”“手推行李车方便充足”等9项指标进入全球前列。

今年以来,青岛机场创新旅客出行体验,推出“无纸化”便捷出行服务,仅需一部手机便可实现从值机、托运、安检验证到登机的全流程自助服务,有效提升了服务保障效率及旅客服务体验；在进港行李提取区增设5处可视化高清视频,可实时跟踪行李的运输状态,实现了行李运输“透明化”。对旅客意见建议进行大数据分析,准确分析服务关键环节的现状、趋势及潜在问题,有效防止服务问题的发生。

在此基础上,青岛机场全面推行精细化管理。对标新加坡樟宜机场服务标准,以ACI机场服务测评满意度为依据,不断满足旅客日益增长的多样化、个性化服务需求。

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